Salon de peluqueria con reseñas negativas

Cómo responder las reseñas de negativas de mi salon de peluqueria

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El mundo de la belleza es apasionante, pero también está lleno de retos. Uno de los más comunes, especialmente en la era digital, son las reseñas negativas. Un cliente insatisfecho puede dejar una opinión negativa en tus redes sociales, Google My Business u otras plataformas de tu salon de peluqueria, dañando tu reputación y alejando a potenciales clientes.

 

No te desesperes, ¡hay esperanza! En este artículo, te guiaremos paso a paso para que aprendas a responder a las reseñas negativas de forma profesional, convertirlas en oportunidades y fortalecer tu reputación online.

1. Mantén la calma y la profesionalidad

Lo primero que debes hacer es respirar hondo y mantener la calma. No entres en pánico ni te pongas a la defensiva. Recuerda que las emociones negativas solo empeorarán la situación.

 

Responde a la reseña de forma educada y profesional, incluso si no estás de acuerdo con todo lo que dice el cliente. Evita usar un lenguaje agresivo o insultante, ya que esto solo te hará quedar mal.

2. Agradece al cliente por su opinión

Aunque parezca extraño, agradécele por tomarse el tiempo para dejar una reseña, incluso si es negativa. Esto demuestra que valoras su opinión y que estás dispuesto a escuchar sus comentarios.

 3. Investiga la situación

Antes de responder públicamente, investiga a fondo la situación. Habla con el cliente si es posible, revisa los registros de tu salon de peluqueria y analiza la reseña en detalle.

 

Es importante conocer al cliente, para así comprender su perspectiva y la razón de su insatisfacción.

4. Discúlpate si es necesario:

Si cometiste un error, ¡no lo minimices! Ofrece una disculpa sincera, reconoce tu responsabilidad y brinda una solución al problema. 

 

Según Glance, una plataforma que permite la co-browsing o co-navegación en tiempo real, el 70% de los clientes insatisfechos están dispuestos a perdonar y comprar con un negocio nuevamente si se resuelve su problema.

5. Explica tu punto de vista (sin entrar en una discusión)

Si no estás de acuerdo con todo lo que dice el cliente, puedes explicar tu punto de vista de forma clara y concisa. Eso sí. evita entrar en una discusión o ponerte a la defensiva.

 

Simplemente, ofrece tu versión de la historia y deja que el cliente la juzgue por sí mismo.

6. Ofrece una solución

De ser posible, ofrece una solución al problema del cliente. Esto puede ser un reembolso, un descuento en un futuro servicio o incluso un regalo.

 

Demostrar que estás dispuesto a hacer las cosas bien te ayudará a recuperar su confianza.

 

Plus: al final de tu respuesta, invítalo a contactarte en privado para discutir la situación más a fondo. Esto demuestra que estás abierto al diálogo y que realmente quieres resolver el problema, tal y como lo haría una peluqueria profesional.

Convierte las reseñas negativas de tu salon de peluqueria en oportunidades: Ejemplos

 

Reseña: “El servicio fue terrible. El peluquero no me escuchó y me cortó el pelo de una manera que no me gusta.”

 

Respuesta: “Hola [Nombre del cliente], lamentamos mucho que no hayas tenido una buena experiencia en nuestro salón. Valoramos tu opinión y nos disculpamos por cualquier inconveniente que hayas podido tener. Nos encantaría que nos contactaras directamente al [número de teléfono] o al [correo electrónico] para que podamos discutir tu experiencia con más detalle y encontrar una solución.

 

Reseña: “Los precios son demasiado altos para la calidad del servicio.”

 

Respuesta: “Hola [Nombre del cliente], entendemos tu preocupación por el precio de nuestros servicios. Nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad a un precio competitivo. Te invitamos a que consulte nuestra página web o nos contacte directamente para conocer nuestras diferentes opciones de precios y paquetes.”

Conclusión

Las reseñas negativas son dolorosas, pero pueden ser una valiosa fuente de aprendizaje. Así que, analiza la reseña y reflexiona sobre lo que pudiste haber hecho mejor y no te olvides de utilizar esta experiencia para mejorar tu negocio.

 

Y no subestimes el poder de las reseñas positivas. Responder a todas las opiniones, tanto negativas como positivas, muestra que valoras las perspectivas de tus clientes y estás comprometido con la satisfacción del cliente en tu centro de belleza.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué debo hacer si mi salon de peluqueria recibe una reseña falsa o difamatoria?

Si recibes una reseña falsa o difamatoria, debes ponerte en contacto con la plataforma donde se publicó la reseña para que la elimine. También puedes denunciar la reseña a las autoridades si es necesario.

2. ¿Cómo puedo evitar recibir reseñas negativas?

La mejor manera de evitar recibir reseñas negativas es brindar una excelente experiencia a tus clientes.

 

Esto significa ofrecer un servicio de alta calidad, ser amable y profesional, y estar atento a las necesidades de tus clientes.

3. ¿Qué herramientas puedo utilizar para monitorear las reseñas online de mi negocio?

Existen varias herramientas para peluquería, barberia y estetica que puedes utilizar para monitorear las reseñas online de tu negocio.

 

Algunas de las herramientas más populares incluyen Shortcuts y Google Alerts.

 

Si quieres obtener un presupuesto a medida de nuestro software de gestión, lo puedes obtener aquí.

Sobre Shortcuts Mar21

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Trabajamos con salones de peluquería y belleza proporcionando el sistema de gestión más completo y fácil de manejar del mercado y un equipo de expertos que se encarga de asistirte en incrementar el rendimiento económico de tu negocio y simplificar su gestión.Nuestra misión es facilitar la gestión de tu centro, para que lo tengas todo bajo control invirtiendo el mínimo tiempo posible. Además simplificamos la información para que obtengas los datos clave y puedas ver el rendimiento de tu negocio de manera sencilla, para que puedas tomar decisiones con la información a tu alcance, Shortcuts sintetiza la información de lo que ocurre en tu centro para que tu puedas saber rápidamente cómo actuar.

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Shortcuts

vales regalo en tu salón

Cómo aumentar ingresos con tarjetas y vales regalo en tu salón

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Esta solución funciona, te damos algunas pautas de éxito para tu salón

Hay muchas maneras de sacar provecho de los vales de regalo, el objetivo en la mayoría de los casos es que te ayude a aumentar el ticket medio de gasto y a fidelizar a tus clientes, aunque además te puede ayudar a captar clientela nueva. Es una estrategia ampliamente utilizada con más o menos recursos, te damos algunos ejemplos muy sencillos de aplicar y que te pueden ayudar en temporadas con menos afluencia de clientes además de las clásicas fechas señaladas dónde los vales o tarjetas regalo se utilizan con más frecuencia. Acciona una campaña de tarjetas o vales de regalo en las temporadas bajas o antes de que inicien las temporadas altas por ejemplo en Octubre-Noviembre antes de los eventos más productivos del año.

El ejemplo de éxito

Te recomendamos una campaña realizada por el centro Woo Hoo Salon que vendió 12000€ en servicios gracias a las Tarjetas Regalo fidelizando a clientes y captando nuevos. Ellos crearon una campaña con el lema “¡Tu dinero vale el doble!”.

Las condiciones eran:
Por cada compra en servicios superior a x$ recibe 2  tarjetas regalo :

  • Una tarjeta con la mitad del importe de tu compra para ti
  • Otra tarjeta con la mitad restante para regalarla a quién desees presentarnos como nuevo cliente

Por un lado premian a los clientes que se gastan más de la media en su visita, eso significa que premias a los mejores clientes por una parte, estos van a volver antes para gastar su vale o tarjeta regalo y por otro lado ellos mismos traeran a nuevos clientes a gastar su tarjeta regalo también.

Este ejemplo se puede aplicar en este sentido, marcando un mínimo de gasto para conseguir los vales regalo, poniendo condiciones específicas ( durante el periodo X…) y también se pueden hacer variantes como gana un 50% más, que es menos agresivo, aunque no tan vistoso, y se puede utilizar para probar esta técnica.

La clave es premiar para fidelizar y motivar la captación de clientes nuevos.

Cómo gestionar los vales o tarjetas

Hay varias maneras de crear un vale regalo, pueden ser de un valor concreto de un uso puntual y que vayan presentados en una tarjeta (se pueden configurar como vales regalo en tu sistema para deducirlos en el pago de servicios o productos) y también hay opciones reutilizables que además permiten su uso en varios centros (por ejemplo si tienes varias sucursales). Las presentaciones y diseños pueden tematizarse para una campaña concreta (si es para Navidad…) o hacerse con la imagen del salón más genérica para ser utilizada en cualquier época del año. Es importante que proyecte la imagen del salón en cualquier caso y que tenga una presentación atractiva.

Promociona tu campaña de vales o tarjetas regalo

Una vez tengas la estrategia tienes que asegurarte que todos tus clientes van a conocer esta opción, por lo tanto, hazlo visible ya en el salón con posters o dedícale un espacio destacado en tu recepción. Trabaja la comunicación con el equipo para asegurarte de que se da a conocer. Publica posts periódicos sobre tus opciones de vale o tarjetas regalo en tus redes sociales, avisando de tus promociones, de cómo pueden canjearlos y de qué beneficios tienen. Si utilizas alguna herramienta de email marketing asegúrate de darle difusión y adelantarle esta infomación a tus clientes, ¡no esperes que vengan a verte para promocionarlo!

 Incluye la táctica de los vales de regalo para generar más ingresos para tu peluquería, salón de belleza o spa. Haz crecer tu negocio con esta técnica de marketing qué grandes empresas están haciendo, generando mayores resultados.

Retención clientes nuevos

Claves para retener clientes nuevos

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Recuperamos un tema muy interesante y que refleja el grado de calidad y compromiso con el cliente que podemos tener en el salón: La retención de clientes nuevos.

Se destinan muchos recursos a captar nuevos clientes, a llenar la agenda de citas y buscar la manera de ampliar la base. ¿Pero qué pasa una vez los clientes vienen al salón? ¿Qué parte de ese trabajo se pierde? En este artículo revisamos los puntos clave para asegurarnos la retención de esos nuevos clientes, aquellos que aún no hemos fidelizado.

Mantener y fidelizar a clientes para que vuelvan es la base para el crecimiento y el éxito de una peluquería o estética. Así que observemos que puntos deberíamos tener en cuenta:

1) La retención de nuevos clientes es algo que se consigue en equipo: El crecimiento de un salón de belleza de éxito se consigue gracias al esfuerzo, y el compromiso, del equipo en su totalidad. No hay espacio para individualismos. Todo lo que transmita falta de profesionalidad, o una actitud negativa, puede empujar el cliente a no volver para una próxima visita.

2) El nivel de retención de nuevos clientes refleja el rendimiento de tus empleados: Es cierto que un empleado tiene que tener un óptimo conocimiento de su trabajo, estar al tanto de las nuevas técnicas y ofrecer un servicio siempre al máximo de sus posibilidades. En todo caso, la forma de medir el rendimiento de tus empleados es comprobar su nivel de retención de nuevos clientes. ¿Los clientes están satisfechos del servicio y del trato recibido y quieren volver? ¿Cuántos de esos clientes vuelven, y cuántos no?

3) El nivel de retención de nuevos clientes indica si tu estrategia empresarial funciona: Visitas un restaurante por primera vez, la comida estaba riquísima, pero esperaste horas para que te sirvieran y los camareros te reservaron un trato horrible. ¿Volverás a ese restaurante? Cualquier elemento de tu estrategia empresarial es importante a la hora de retener a los nuevos clientes. No se trata de ofrecer únicamente un buen servicio, sino de ofrecer al cliente una experiencia que quiera repetir.

4) El porcentaje de retención de nuevos clientes es una “nota de calidad”: Si el porcentaje de retención de nuevos clientes de tu salón es de un 40%, eso significa che el 60% de los nuevos clientes, que tanto te ha costado hacer llegar por primera vez, no vuelven. Se trata de una situación muy grave, que tendría que hacerte reflexionar sobre la calidad del servicio que ofreces. Si menos de la mitad de los nuevos clientes decide no volver, cambia tu sistema de trabajo lo antes posible.

5) El nivel de retención de nuevos clientes dice la verdad sobre tu marca: ¿Crees que tu marca tenga una imagen fuerte y sólida? Para saberlo, mide la retención de nuevos clientes. Un nuevo cliente se puede acercar a tu salón de belleza, gracias al marketing y la publicidad. Que luego decida volver a tu salón, y convertirse en un cliente fiel, eso depende de la imagen que tu marca es capaz de transmitir.

6) La retención de nuevos clientes NO tiene que ver con “la tercera visita”: ¿Quién ha dicho que un cliente no se puede considerar “retenido” hasta la tercera visita? Si un cliente decide volver, ya podemos considerarlo un logro. Lo más importante es la experiencia que eres capaz de crear durante su primera visita. No importa el número de visitas, sino ese primer momento en que entra por la puerta y se crea una opinión sobre tu salón.

7) La retención de clientes refleja tu cultura empresarial: ¿Sobre qué valores está basada tu empresa? ¿Qué transmites a tus empleados y a los clientes que visitan el salón? Contestando a estas dos preguntas, puedes tener una idea muy clara de tu cultura empresarial. Si la cultura empresarial es positiva, se reflejará sin dudas en el nivel de retención de clientes.

8) La retención de clientes define tu capacidad de liderazgo: Todos los puntos que hemos mencionado anteriormente requieren una óptima capacidad de liderazgo. Ser un buen líder significa ser capaz de llevar la empresa a un nivel superior de rendimiento. Cuanto más desarrolles tu capacidad de liderazgo, mejor será la retención de clientes.

Es curioso cómo hacemos mucho hincapié en la facturación, en el volumen de ocupación de la agenda, y a veces nos pueden pasar por alto pequeños detalles para asegurarnos aumentar la retención, cosa que nos puede ahorrar mucho presupuesto en promoción a posteriori.

A continuación un pequeño vídeo sobre algunos detalles a tener en cuenta en la primera visita de tus clientes, cómo los protocolos de recibimiento o la implicación del equipo en los detalles, también tienes que tener en cuenta que es clave conseguir que agende su próxima cita antes de salir por la puerta, esto es algo que se debería plantear como buenas prácticas en general, para todos los clientes.

 

 

Puedes ver más vídeos sobre gestión y marketing para salones en nuestro canal de youtube:

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BOE: Normativa para la reapertura de peluquerías y estéticas en España

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Finalmente llegó la reapertura, el próximo 04 de mayo empieza la desescalada para los pequeños comercios y eso incluye peluquerías y estéticas. El requisito principal es tener un sistema de cita previa, no se pueden abrir las puertas directamente a clientes de paso aún, pero es un primer paso, almenos para reactivar la vida de los salones.

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reapertura 04 de mayo

04 de Mayo: Reapertura de peluquerías y estéticas en España

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FASE 0: Apertura de pequeños establecimientos con cita previa

 

Finalmente llegó la reapertura, el próximo 04 de mayo empieza la desescalada para los pequeños comercios y eso incluye peluquerías y estéticas. El requisito principal es tener un sistema de cita previa, no se pueden abrir las puertas directamente a clientes de paso aún, pero es un primer paso, almenos para reactivar la vida de los salones.

Entre otras medidas, cuando el servicio profesional implica un contacto con el cliente será necesario contar con las medidas de protección personal necesarias, como mascarilla y guantes, en el caso de los establecimientos de venta también se pueden utitlizar el mostrador o mamparas para asegurar la seguridad, siempre que sea posible.

Esta es la primera fase, la segunda, que podría ser el próximo 11 de mayo (dependiendo de la actualización de la situación y el área geográfica), se prevee una apertura total de locales, eso si, con aforo limitado al 30% y distancia mínima de 2 metros entre clientes y estableciendo horarios de atención preferente para mayores de 65 años.

En las siguientes fases se prevee que el aforo pueda subir hasta el 40% y el 50% posteriormente, siempre que la evolución de casos y contagios siga la tendencia actual.

En la próxima semana veremos cómo evoluciona la desescalada, pero ya adelantamos que la vuelta va a ser muy esperada tanto para los propietarios de peluquerías y estéticas como para los clientes. Para estar preparados, los salones deberán implementar medidas y protocolos de actuación en sus negocios para asegurar la seguridad de sus empleados y clientes y satisfacer al mismo tiempo la alta demanda que se estima en estos primeros días de desescalada.

En este sentido ofrecemos asesoramiento y las herramientas de reservas online y app para nuestros clientes, asimismo hemos preparado una serie de protocolos de reapertura y consejos para estar preparados.

Si quieres más información sobre cómo afrontar la nueva realidad post-coronavirus y tener éxito en la gestión de tu peluquería, barbería o beauty, te invitamos a explorar la página de crisis en Shortcuts También hemos preparado un especial sobre marketing en Blow Marketing.

Os dejamos este vídeo sobre cómo preparar la reapertura, podéis ver más videos sobre el tema en nuestro canal de youtube:

 

 

Atraer clientes despues del verano

¿Cómo atraer clientes después de las vacaciones de verano?

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Se acerca el cambio de estación, es momento de cambiar las estrategias para atraer clientes y ciertas promociones que tenías anteriormente. ¿Pero qué hacer para atraer nuevos clientes o que tu clientes recurrentes acudan a tu salón de belleza? En este artículo te damos ideas de marketing que te servirá para aprovechar el final de los días de verano.

 

Hacer paquetes que tenga un tratamiento para el cabello intensivo

 

En redes sociales, historias de Instagram o en tu sitio web, puedes promocionar unos paquetes para el cuidado del cabello, pero tal vez hay que dramatizar un poco para atraer a más clientes. Puedes investigar sobre todos los daños que el sol, cloro y el agua de mar dañan el cabello. No olvides mencionar la importancia de una mascarilla reparadora, un corte de cabello para eliminar lo maltratado o cómo puedes teñir tu cabello sin maltratarlo después de exponerte al sol por varias horas.

 

Esto hará que clientes quieran hacer una reserva en tu salón de belleza. Puedes realizar paquetes; si tiñen y cortan su cabello o si solo desean un tratamiento hidratante para el cabello. No olvides tratar de vender productos, es una excelente época para promocionar mascarillas, shampoos o ampolletas para restaurar el cabello.

 

También puedes hacer esto en caso que tengas tratamientos faciales. Menciona en tus historias de instagram o Facebook la importancia de la hidratación post vacaciones de verano, los beneficios de cómo una hidratación facial puede prevenir arrugas y signos de envejecimiento; relaciónalo con tratamientos que estés haciendo en tu salón de belleza.

 

Regreso a clases promociones para todas las edades

 

En septiembre muchos niños y universitarios regresan a clases, este es un pretexto para hacer una promoción en cortes, puedes ser 2×1 o si la mamá o el padre se hacen un corte el niño recibe un corte de 20% de descuento.  Puedes hacer promociones mediante email o cuando tengas un día cuando la agenda esté vacía. Trata de promover estas promociones de regreso a clases, diariamente.

 

Y, para las chicas que te permiten más variedad de opciones, puedes promocionar un lavado de cabello, tratamiento del cuidado de cabello o un planchado express. Para estos casos no necesitas hacer un paquetes muy elaborados ni muy costosos.

 

Aprovecha a promocionar desde las primeras de septiembre. Incluso puedes ampliar tu horario en fin de semana una o dos horas, anunciando descuentos para los niños y jóvenes que entran de nuevo al colegio.

 

Haz descuentos sorpresas

 

Al mirar tu agenda de reservas podrás ver qué hay días en los que no tienes clientes, esos días puedes aprovechar a dar descuentos sorpresas. Hay varias alternativas para hacer esto más llamativo; puede mandar un correo con un cupón de “20% de descuento en cualquier tratamiento para el cabello solo para ti” es excelente idea mandarlo a clientes que son frecuentes y que sabes que usaran el cupón. Si tienes nuevos seguidores en redes sociales puedes promover un descuento un poco menor o un descuento en productos si se realizan un corte o un peinado.

 

No olvides de promocionar los tratamientos express que tengas. Desde un peinado, mascarillas hidratantes, un alaciado express o una sesión de manicura y pedicura, puede ser una promoción de por 8 euros, los viernes antes de las 3pm.

 

Están son solo algunas ideas de marketing para poder incentivar a tus clientes a ir a tu salón de belleza después de las vacaciones de verano. Siempre intenta de realizar una estrategia clara y cuál es tu principal target para que la estrategia sea más  viable y pueda funcionar en tu salón de belleza y estética.