marketing para peluquerías

Funcionalidades pre-cita

Te presentamos funcionalidades  para facilitar la organización del salón y la llegada de tus clientes. Puedes programar emails pre-cita o SMS de forma ágil en varios clics para darles información e instrucciones sobre su visita cómo protocolos de recepción y llegada, alteraciones del servicio…Se puede configurar para agilizar la llegada de tus clientes y además les recuerde los datos de su cita.

1. Campañas Pre-cita:

Ahora puedes utilizar la campaña automatizada para la comunicación de instrucciones previas a la llegada, enviando también los datos relativos a la cita. Se puede programar para enviar antes de la cita, configurando el tiempo de antelación en minutos o hasta 24 horas antes de la cita.
Se configura y activa como las demás campañas en el apartado de marketing de Shortcuts Online, se puede personalizar el texto e imagen que aparecen en la plantilla.
2. SMS Antes, durante y después de la cita:
La nueva funcionalidad permite enviar rápidamente mensajes SMS seleccionando plantillas predefinidas o mensajes a los clientes con citas programadas relacionados con su visita. Por ejemplo (Tu estilista ya está disponible, tu estilista va con retraso, ya puedes venir etc. Estas plantillas se crean y configuran desde la nueva sección “Plantillas SMS” en la nueva área de Configuración de Comunicaciones. 

¿Qué te aportan estas funcionalidades?

  • Entrega automatizada y sin contacto de información de la cita/visita previa a la llegada de los clientes al centro.
  • Enviar comunicaciones oportunas y relevantes a los clientes antes de su visita.
  • Reducir la congestión en la recepción y en la sala de espera del centro.
  • Controlar el aforo permitido.
  • Potenciar el distanciamiento social y las medidas de prevención adoptados por el centro para el control de admisión de los clientes de forma que éstos las conozcan previamente (toma de temperatura, desinfección, depositar prendas en bolsa desechable, protocolo de servicio prevención Covid-19 “nueva normalidad”, normas a respetar, etc…)
  • Recordar con antelación los datos de la cita a los clientes y prevenir no-presentados.
Rendir más en tu salón

Cómo rendir más en tu salón dedicando menos tiempo

Si ya tienes años de experiencia en un salón de belleza, sabrás que no necesitas pasar todas las horas y días para que el salón funcione. Es importante que conozcas las debilidades y fortalezas para saber en qué debes prestar más atención. En este artículo te decimos algunos puntos que puedes tener en cuenta para rendir más en tu salón con algunas otras actividades.

 

1. Cuida a los clientes frecuentes

Una manera de dedicar menos tiempo a tu salón de belleza, es cuidando los clientes frecuentes, pues son los que vuelven y vuelven. Esto necesita de un mantenimiento por parte de tu equipo de trabajo y por ti. Pues si el cliente está contento con el servicio y los resultados, no pasará por su mente cambiar de salón de belleza.

 

La estrategia que se debe de emplear es siempre tener las citas a tiempo, productos para ofrecer, el peluquero de la preferencia del cliente y ofrecer un descuento de vez en cuando. Aunque aquí necesitarás atención personalizada. El cuidar un cliente frecuente a la larga, rendirá más en tu agenda y te supondrá mucho menos trabajo.

 

No olvides mencionar a tus empleados que siempre intenten agendar sus citas al final del servicio, esto es básico para tener una continuidad y mejorar la frecuencia de visita.

 

 2. Establecer estrategias de marketing cada inicio de mes

Las estrategias de marketing llevan tiempo para que se puedan ejecutar. Una vez que ya están delimitadas las estrategias de marketing serán más fácil organizar tu tiempo. Si hiciste una estrategia de marketing en Instagram por ejemplo y delegas en algún empleado que se encarga de esta tarea, podrás pedir reportes mensuales o semanales. Cada mes, evalúa, ve las fortaleces y debilidades, así sabrás de inmediato que está funcionando y que no y no perderás tu tiempo diario en hacer publicaciones.

 

Siempre prepara con tiempo de anticipación las estrategias de marketing ya sea de redes sociales, newsletter o web para que no estés trabajando de más. Si vas a querer hacer algo en el Día de las Madres, haz un plan unos 3 meses antes, para que sepas cuándo lanzar la campaña.

 

Después de tener varias estrategias de marketing sabrás cuales sirven perfecto para tu target y cuáles no. Por ejemplo si los cupones de descuento por correo no funcionaron dos meses seguidos, no los vuelvas a usar; pues tu target tal vez no mira sus correos.

 

3.Tener una marca aliada de productos en tu salón de belleza

 

El que tu salón de belleza tenga el respaldo de una marca, ayuda a que ya tengas un distribuidor y no tengas que preocuparte por productos para meter cada temporada. No importa si son de gama alta o media, pues es indispensable ofrecer un producto a tu cliente y que mejor que lo pueda probar en tu salón de belleza. En ocasiones hay marcas que buscan salones de belleza para que sean puntos de venta y son pocos lugares donde podrás encontrar estos productos.

 

Al principio puede ser complicado, una vez que ya tengas un distribuidor, será más sencillo y dedicarás menos tiempo.

4.Tener objetivos y metas establecidas para tu equipo de trabajo

 

Cada determinado tiempo tendrás que fijar metas con tus empleados y con tu equipo de trabajo. Así podrás conocer y saber que está funcionando y si están cumpliendo lo establecido. Con el Software de gestión de Shortcut podrás tener por empleado los objetivos que necesita cumplir y lo tendrás actualizado en tiempo real para que lo mires en el móvil o en tu ordenador. No necesitas tener miles de papeles o perder días calculando para saber cómo están los objetivos y metas de tu salón de belleza y que comisiones debes de pagar a tus empleados.

 

Tu tendrás el control de los objetivos y metas establecidas. Incluso puedes planearlas bimestralmente o trimestral para que tengas un rango mayor de resultados.

Puedes leer más sobre cómo marcar objetivos de equipo en el artículo “Márcate objetivos, a tu equipo y en tu salón”

Con el paso de los meses podrás manejar y organizar a la perfección estas tareas, para diseñar y trabajar otras actividades que te pueden requerir más tiempo. En cuanto a las estrategias de marketing es necesario que analices y sepas quién es tu mercado para tener un idea clara de que podría servir. Conoce tus fortalezas y debilidades, esto ayudará a que sepas en que requieres tiempo o ayuda por tu equipo de trabajo.

Recuerda que la inversión de tiempo que hagas para tenerlo todo organizado sólo tendrás que hacerla una vez y luego podrás revisar resultados sin perder tiempo en tareas secundarias.

Puntos a tener en cuenta para la gestión de empleados en un salón de belleza

Tener un equipo de trabajo no es nada fácil. Es de suma importancia que conozcas el rendimiento de tus empleados, que exista una buena relación contigo y con los clientes y por supuesto dar una comisión ya sea monetario o no salarial, podría ayudar a un mejor utilidad.

¿No sabes cómo manejar las comisiones o calcular las recompensas y quieres conocer realmente más a profundidad cómo incrementar el rendimiento de los empleados? Te damos consejos para que puedas tener las mejores herramientas para hacerlo, sin tantas complicaciones.

Valoraciones del trabajo y satisfacción de los clientes

Si preguntas a tus clientes y revisas sus valoraciones, podrás conocer las deficiencias de tus empleados. Al realizarla debes de ser honesto y realista. En ocasiones el estrés personal se puede ver plasmado en los empleados y en el ambiente laboral. Para evaluar toma a consideración la limpieza, las horas de llegada, la popularidad entre clientes y algo muy importante es que notes si el sueldo es el adecuado de acuerdo a las tareas que está desarrollando, recuerda que el pago es el servicio que obtendrás. Siempre trata de ser justo con los salarios. Siempre se imparcial y habla con la verdad. Conversa con tu empleado a profundidad desde sus expectativas, sueños y resultados sobre la encuesta de rendimiento. Da críticas constructivas, siempre hazlo cara a cara y de forma individual. Si tu empleado se encuentra en un mal momento o decepcionado de sus resultados, hazlo sentir valioso, pero tomando en cuenta que debe mejorar su capacidad de servicio. Algo muy importante es que jamás muestres favoritismo a cierto empleado, esto puede afectar la convivencia. Si notas que hay problemas entre empleados o incluso entre clientes, habla lo más pronto posible y de la manera más racional y tranquila. Jamás esperes a que empeore la situación, pues esto podría dañar la reputación de tu peluquería.

 

Ten toda la información organizada para una mejor logística

¿Te ha sucedido qué no recuerdas los días que tus empleados trabajan, tienes huecos en la agenda del salón de belleza? Con el software de Shortcuts podrás gestionar los servicios diarios, los turnos y comisiones para que no tengas ninguna complicación y siempre tengas la información al instante. No importa la cantidad de empleados que tengas, pues ayuda a que todo esté organizado y no tengas preocupaciones. Es muy fácil, utiliza las herramientas de gestión de empleados con las que podrás configurar el programa para introducir las comisiones de cada empleado de forma automática (configurándolas según necesites: por servicios, por venta de productos, por rango de facturación, por recomendación…) , saber los horarios de cada empleado, la disponibilidad, fichas personales y rendimiento. Conforme a su rendimiento puedes subir o bajar la comisión a cierto empleado o dar un bono de puntualidad de productividad. Olvídate del caos y el papel, tener un software es más fácil y sencillo pues de manera automática podrás actualizar sin que todo sea un caos o se desorganice. En la agenda podrás ver iconos en los que indica la disponibilidad por empleado, las reservas del día con franja horaria, así tu tendrás toda la información a la mano. Asimismo toda la información que tengas almacenada, estará totalmente segura y será confidencial, de acuerdo a los niveles de seguridad que tu programes.

Da comisiones y recompensas a tu equipo de trabajo

Siempre hay que motivar e incentivar a los empleados. De acuerdo a tu presupuesto pueden ser monetarios o no salariales. Los no salariales pueden ser, flexibilidad en sus días de descanso, regalos en sus cumpleaños e incluso si vas acudir alguna capacitación él o ella puede ir contigo. Si piensas en algo monetario, puede ser que por cada vez que venda un producto, tu empleado puede obtener una pequeña comisión, tener bonos de productividad, rendimiento o puntualidad. Esto se adecuará a tu nómina y lo que tienes destinado para los empleados. Planea cuál puede ser la comisión o recompensa para tu planilla de trabajo. Incluso con el software de gestión Shortcuts mide fácil y organizadamente los logros obtenidos por cada uno de tus empleados, plantea objetivos de equipo o individuales, así podrás saber quién realmente merece un bono o un incentivo no salarial. Esto te ayudará para que conozcas más a fondo el desempeño de tu equipo de trabajo. Dependerá mucho del presupuesto que tengas asignado, pero esto ayudará mucho a que tus empleados no piensen en irse o se sientan cansados de su ambiente laboral. Recuerda que la motivación es muy importante. Todas las mañanas o al momento de la apertura haz una junta con frases motivadoras, recuerda que tu motivación y liderazgo es lo que ayudará a tus empleados se sientan contentos, motivados y lograrás obtener mejores resultados en tu salón de belleza.

software gestión

Consejos profesionales de comercialización para tu salón de belleza

El mercado de los salones de belleza está saturado, por lo que es conveniente buscar la manera de sobresalir de ente toda la competencia. Al principio, puede parecer una tarea difícil, puesto que tienes que pensar en todas las posibles opciones para lograrlo, no obstante, existen 5 claves para conseguir fácilmente dicho objetivo.

En primer lugar, vamos a pensar en que ya eres propietario de un salón de belleza, por lo que deseas incrementar tus ganancias y generar una mayor atracción de clientes. Si es así, entonces quédate con nosotros, pues a continuación te proporcionaremos las 5 claves para mejorar la comercialización de tu salón de belleza.

1. Utiliza un software de gestión  para salón

Esta clave la ponemos en primer lugar porque es la más importante y es el primer paso que debes dar. Nos encontramos en una era tecnológica, por lo cual debes de adaptarte y ser parte del nuevo estilo de vida. Haz de tu salón un sistema integral en el que puedas conocer todo el dinero que entra y sale, los datos de todos tus clientes y la rotación de productos y sobretodo que tengas claro cuál es el rendimiento real de tu negocio.


2. Vende o promociona con vales de regalo

Las tarjetas o vales de regalo son una tendencia que va en aumento, puesto que es una buena manera de darle a alguien un regalo que pueda canjear por algo que realmente necesite o le haga ilusión. Puedes obsequiar tarjetas de regalo después de 3 o 5 visitas o simplemente venderlas, para que estas puedan ser regaladas posteriormente a quien sea.

3. Crea un programa de referidos

Esta es una opción que es ocupada ampliamente por servicios de élite, tales como Uber. Este programa hace que tú ganes y que tus clientes ganen. Puesto que con esto los dos clientes (tanto el nuevo como el existente) ganen descuentos, mientras que tú ganas de igual manera.


4. Implementar el programa de cliente frecuente

El programa de clientes frecuentes es algo que quizás suene familiar para ti. Este programa le permite al cliente ganar un corte gratis o descuentos después de determinado número de visitas al salón. Por ejemplo, un buen ejemplo de esto sería: “un corte gratis en tu quinta visita”. También puedes gestionarlo con puntos o agrupar a tus clientes en clubs para personalizar aún más la atención que les ofreces.


5. Podrías implementar las suscripciones

¿Tienes Netflix o Spotify? Pues los modelos de suscripción de este tipo de servicios pueden ser implementados en tu salón. Imagina ofrecer una suscripción mensual o anual a un precio determinado, mediante el cual los clientes pueden obtener los cortes que quieran por el tiempo que dure su suscripción. ¿Genial, no?

control de rendimiento

Control de rendimiento automatizado: indicadores de mejora de tu negocio en un clic

La mayoría de las empresas son conscientes de la importancia de un sistema de gestión eficiente. Un sistema cuidadosamente adaptado puede mejorar el compromiso de los empleados, aumentar la sinergia positiva y aumentar el rendimiento general del negocio.

En los últimos años, el mercado de software de recursos humanos se ha reinventado y hemos sido testigos de una revolución en el software de control de rendimiento.

Estamos viendo un cambio importante en la industria, y ya que la gestión del rendimiento continúa cambiando, también deben cambiar las soluciones tecnológicas que la respaldan. Las organizaciones de hoy en día tienen la necesidad de proporcionar retroalimentación continua, un vínculo entre los objetivos individuales y los de toda la compañía, así como una visión multidimensional del desempeño de los empleados.

Evaluación del rendimiento en un clic

Muchas empresas están adoptando sistemas de gestión del rendimiento innovadores, los cuales son considerados como una parte integral del desarrollo del equipo y el rendimiento de la empresa.

Aunque las muchas empresas todavía dependen de las evaluaciones anuales de rendimiento, esto está cambiando rápidamente y cada vez más empresas están cambiando la forma en que gestionan el rendimiento.

La ventaja de los controles de rendimiento regulares y mensuales es que en lugar de simplemente establecer objetivos al comienzo del año, los objetivos pueden ser flexibles y revisarse a intervalos frecuentes. Esto mantiene a los empleados comprometidos y motivados para lograr sus objetivos.

La herramienta de evaluación del rendimiento ayuda a los gerentes y empleados a programar y cumplir estas metas regulares, al tiempo que les permite capturar los puntos clave de acción. Después, el administrador y el empleado pueden revisar los indicadores de rendimiento en cualquier momento.

La herramienta de gestión del rendimiento ayuda a establecer objetivos

En términos de rendimiento y productividad, es tan importante que los empleados sean claros y entusiastas con respecto a sus objetivos laborales. Demasiados empleados no tienen claro sus objetivos, lo que significa que no pueden contribuir realmente al éxito del negocio.

La herramienta de gestión del rendimiento hace que el establecimiento de objetivos sea más un proceso colaborativo y eficaz de gestión del rendimiento. Ayuda a los gerentes y empleados a trabajar juntos para crear objetivos claros y alineándolos con los objetivos de la empresa. Además los índices y las comparativas con el sector ofrecen una visión completa de la capacidad de crecimiento de tu negocio y de la efectividad de tus acciones.

Porqué intentar encontrar soluciones rápidas a los problemas es malo para tu salón de belleza, o spa

Si llevas en el mundo empresarial desde hace tiempo, te habrás dado cuenta que todos tenemos que lidiar con pequeños, o grandes, problemas de vez en cuando. Pensar que todo salga bien a la primera, es una utopía.

Saber cómo gestionar y solucionar estos problemas es muy importante, pero hay un error que se tiene que evitar a toda costa, es decir: intentar encontrar soluciones rápidas.

No nos interpretéis mal; no estamos diciendo que si la solución se puede encontrar rápidamente no se tenga que aprovechar la ocasión. En este caso hablamos de todas aquellas decisiones que se toman de impulso y acaban solucionando el problema solo en parte.

Imagina de pinchar la rueda de tu coche: si le pusieras encima un parche sería la solución más sencilla y rápida, pero, ¿cuánto tiempo duraría el arreglo? Cambiar la rueda sería lo correcto, aunque cueste más tiempo, esfuerzo y dinero.

A continuación te dejamos 6 puntos que te harán reflexionar sobre lo que acabamos de decir.

1) Entiende la situación: Como decíamos, las soluciones rápidas son siempre impulsivas. La idea es que podamos deshacernos del problema cuanto antes, o por lo menos de su aspecto más negativo. En los negocios, los problemas que no se han solucionado del todo vuelven con más fuerza que antes. Respira profundamente y examina las causas que han llevado al problema. Una vez que seas capaz de aislarlas, será más fácil encontrar una solución eficaz.

2) Acepta y soluciona: Una vez individualizado el problema, ¡acéptalo! Se trata del primer paso para solucionarlo. Aceptar significa ser realista y hacerse cargo de tus responsabilidades. Como propietario de tu salón de belleza, o spa, siempre tienes parte de la culpa. Es difícil reconocerlo, pero es la única manera que tienes para enfrentarte a la situación.

3) Piensa en un plan de acción: Solucionar un problema es imposible si no tienes un plan muy claro en mente. Pensar en el plan de acción y ejecutarlo, es algo inevitable. Un buen plan prevé también pensar en los posibles escenarios negativos que se puedan crear. En pocas palabras, necesitas tiempo para entender cuáles son los pasos para llegar a la solución final. La solución rápida, como ves, no es viable.

4) Ejecuta tu plan: Una vez tengas el plan preparado, llega la hora de ejecutarlo. Este punto también necesita tiempo. Todo plan tiene su objetivo y todos los miembros de tu equipo lo tienen que conocer. Si hay que cambiar el “rumbo de tu barco”, todas las personas implicadas tienen que remar en la misma dirección. Hacer un seguimiento de tus progresos es otro punto extremadamente importante. Si hay que cambiar algo en el plan, ¡hazlo! No importa cuánto tiempo sea necesario; recuerda que lo más importante es solucionar el problema por completo.

5) Sé persistente: Las soluciones rápidas casi nunca te hacen llegar al objetivo que te has fijado. Intentar encontrar soluciones rápidas es lo mismo que pintar una pared llena de termitas; el problema se queda ahí. Ser persistente en tu estrategia es la actitud correcta.

6) Aprende de los problemas: Enfrentarse a problemas de vez en cuando es normal. Si los consideras como una manera para aprender, y crecer como empresario y profesional, ya no les tendrás demasiado miedo. Aprender de los errores, y de los obstáculos en el camino, es una oportunidad. Si te derrumbas al primer obstáculo, pierdes la posibilidad de ser mejor líder, mejor empresario y mejor persona. ¿Lo has pensado alguna vez?

Si sientes la necesidad de encontrar una solución rápida, intenta evitarlo. No importa lo convencido que estés de que vaya a funcionar…las soluciones rápidas suelen ser trampas. ¡No caigas en ellas!

¿Cómo gestionar el abandono de los empleados de tu salón de belleza, o spa?

Cuando uno de tus empleados decide dejar el salón, se puede crear una situación muy incómoda en la que el mismo se siente en derecho de llevarse consigo todos los clientes que ha servido hasta ese momento.

La perspectiva del propietario de un salón de belleza es diferente: piensa sobre todo en el dinero, esfuerzo y tiempo que ha invertido para formar ese empleado y a la dificultad de reemplazarlo. Al mismo tiempo, piensa que los clientes adquiridos a lo largo del tiempo son propiedad del salón, y no del empleado que ha decidido seguir por su cuenta.

Los empleados vienen y van en todos los sectores, pero en este tienen la extraña expectativa de poder “robar” a los clientes que confían en ellos, al momento de dejarlo.

Si crees no merecer este trato por parte de los trabajadores que deciden dejar el salón y empezar su propio negocio, tienes que aprender cómo gestionar el abandono de los empleados. A continuación te dejamos algunas reflexiones que tendrías que tomar en cuenta a la hora de enfrentarte a esta posibilidad.

1) No eres un área de servicio: Conseguir el título, encontrar un salón donde trabajar y formarse, conseguir experiencia, conocer a muchas personas…y dejarlo. Tu salón de belleza representa una oportunidad para el empleado y no un área de servicio donde quedarse un tiempo, hasta estar listos para seguir otro camino. Es una responsabilidad no sólo hacia el negocio, sino también hacia los demás miembros del equipo. ¡Déjalo bien claro desde el principio!

2) Cada uno recoge lo que siembra: Si un empleado quiere dejar el salón para abrir su propio negocio, lo puede hacer. Sin embargo, aprovechar la situación para llevarse consigo los clientes, es algo inaceptable. Esas personas se darán cuenta que, en calidad de propietarios de su salón, podrían ser víctimas del mismo trato por parte de sus trabajadores. Si juegas sucio, los demás se sentirán en derecho de jugar sucio contigo.

3) Ser honestos: Un empleado es libre de dejar el salón para perseguir su sueño: alquilar un local y montar su propio negocio. Todos lo hemos hecho en su momento, pero lo importante es mantener la dignidad y ganarse el respeto de quién confió en nosotros al principio. Llevarse consigo la experiencia es suficiente. Este es un punto que tendrías que dejar muy claro a tus colaboradores.

4) ¿Alquilarles una zona de tu salón?: ¿En serio? Existen modelos de negocio híbridos, que se basan en alquilar una zona del salón al empleado que ha decidido seguir por su cuenta. Eso no pasa a menudo en España, pero en otros Países sí. La idea que está a la base de este modelo es la posibilidad de mantener el estilista en el salón, aunque ya no sea un dependiente.

En general, podría parecer una buena solución. Sin embargo, no es viable y beneficiosa a largo plazo. Los beneficios que puedas conseguir a través del alquiler de una zona de trabajo son mínimos si los comparamos con los de la persona que alquila la zona de trabajo. No sólo tiene un lugar donde llevar a cabo su actividad; se aprovecha también de la reputación de tu salón de belleza. Este sistema hibrido tiene un valor muy limitado para ti. ¡No caigas en la trampa!

Si ya te has encontrado en una situación parecida, ha llegado la hora de volver a pensar en tu modelo de negocio. Considera con atención tu cultura empresarial. Si está pensada de manera que los empleados puedan fácilmente irse y llevarse consigo a los clientes, tienes que pasar a la acción de inmediato.

Intenta transmitir a tus empleados cada día una cultura de trabajo en equipo, honestidad y lealtad hacia tu salón de belleza. Es posible que un día uno de tus empleados quiera empezar su propio negocio, pero no se sentirá en derecho de meter manos a la base de datos de clientes, no apenas le estés dando la espalda. A veces, el hecho de ser víctimas de personas deshonestas depende de nosotros mismos, y de lo que les hemos enseñado.