Reservas en Google

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¡Presentamos la última novedad, te encantará! Ahora Shortcuts es partner de Google y hemos conectado las reservas online para que tus clientes puedan hacer tus reservas directamente desde tu ficha de Google.

Sólo tienes que tener contratada la herramienta de Reservas online, y ficha en Google, si los datos de tu negocio coinciden, tus reservas estarán activas ¡desde ya!

Requerimientos:

  • Centros de hasta 50 empleados
  • Herramienta de reservas online contratada
  • Habilidades y horarios correctamente configurados
  • La dirección en Google y en la consola de Shortcuts debe ser la misma
  • El perfil de empresa de Google tiene que estar verificado (ser propietario del perfil)
  • Las reservas en Google no admiten pre-pagos
  • Disponible ya en España, México, Argentina y Colombia (próximamente estará disponible en más países).

¡Dispara tus reservas y publícalo a los 4 vientos, tus clientes ya pueden reservar directamente en Google!

Si cumples con los requerimientos anteriores ya tendrás activado el botón de reservas de Google, si detectas que no está activado, puedes contactar con nuestro equipo de soporte para revisarlo.



Las reservas desde Google se integran a la perfección con tu sistema de reservas de citas online y con tu agenda de Shortcuts. Sólo las disponibilidades que tengas se mostrarán en Google por lo que no se produce solapamiento de reservas.

Beneficios Claves:

  • Capturarás reservas directamente desde las búsquedas en Google/Google Maps
  • Atraerás nuevos clientes
  • Aumentarás los ingresos
  • Ofrecerás una interfaz innovadora, sencilla y eficaz a los usuarios
  • Destacarás entre la competencia en las búsquedas de Google /Google Maps: Shortcuts es una de los primeras empresas tecnológicas en asociarse con Google para ofrecerte esta novedosa solución
  • Reducirás la necesidad de mantener un sitio web separado (entre Google My Business y Reservas desde Google tu negocio ya tiene la información más relevante online para los usuarios)
  • GRATIS con el sistema de Reservas de Citas Online integrado en Shortcuts.

¿Aún no tienes las reservas online en tu pack?

Contrátalas ya! Puedes llamarnos  o enviarnos un email a comercial@shortcuts.es , estaremos encantados de atenderte!

España 902 36 56 83
Chile (+56) 229 381 458
Colombia (+57) 15 08 77 58
México (+52) 55 11 63 87 87
Perú (+51) 170 59 72
Argentina (+54) 598 428 66

Desde otras partes del mundo (+34) 972 21 47 37

Cómo gestionar múltiples sucursales de salones de belleza

Cómo gestionar múltiples sucursales de salones de belleza sin perder el control

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¿Tienes diferentes salones de belleza en la ciudad y sufres con la organización de agendar citas, los inventarios, los pedidos y has perdido clientes a causa de esto? El poder gestionar múltiples  salones de belleza puede ser caótico si no tienes las herramientas adecuadas.

 

No necesitas de mucho esfuerzo, pero si una organización simple y sencilla. ¿Cómo lograrlo?  El software para salones de belleza será tu gran aliado para mejorar la atención al cliente, enviar recordatorios de citas, agendar citas las 24 horas del día desde la app o en Facebook gracias a la recepcionista virtual, tarjetas de cliente frecuente y tener una mejor organización para tus empleados.

 

Conoce cómo gestionar múltiples salones de belleza sin perder el control de manera rápida y sencilla.

 

Agenda citas y mejora los horarios para no perder clientes 

 

Al tener varios salones de belleza, te interesa saber la ocupación de cada salón, la previsión de citas para una correcta planificación y anticiparte a las necesidades de personal y recursos. Tener un sistema para estéticas como Shortcuts te ayudará con una simple vista en la agenda para ver ocupaciones, horarios y previsiones, es visual, práctico. Podrás programar las citas de tus peluquerías o estéticas y los horarios de tus empleados  en menos de 5 minutos o hacerlo de manera automática.

 

Para mejorar la eficacia de tu salones de belleza, acuerda la duración de cada servicio para que no tengas retrasos en tus siguientes citas y no hagas esperar a tus clientes. Acuerda con los peluqueros el tiempo de duración de un tratamiento de belleza o un corte de cabello más la preparación y el tiempo para limpiar su área de trabajo. Shortcuts te permitirá aprovechar los tiempos de espera de los tratamientos para que tus empleados aprovechen todos los huecos y tu agenda sea más rentable. Esto te ayudará para que tus clientes no tengan que esperar y quieran agendar otra vez en tu salón de belleza.

 

Tener recepcionista virtual para reservar citas las 24 horas desde cualquier plataforma online

 

Si sufres al tener papeles llenos de nombres de los clientes y olvidaste que alguien canceló a último minuto, o quieres evitar citas no presentadas, que al final originan pérdidas. Deja que un software para salones de belleza como Shortcuts te ayude con su recepcionista virtual que te permitirá tener organizadas todas las citas de tus diferentes salones de belleza. No importa si un cliente canceló, pues la recepcionista virtual evita que se empalmen citas, puedes mandar mensajes a tus clientes para que no olviden sus citas y ayudará a que no tengas huecos en la agenda del día a día.

 

Asimismo podrás hacer marketing para todos tus salones de belleza, lanzando promociones, descuentos por fechas especiales, eventos y cumpleaños, hacer una campaña con programas de lealtad haciendo que tus clientes se sientan especiales y quieran regresar a alguno de tus salones de belleza o peluquerías. Si cuentas con una herramienta de marketing automatizado podrás gestionar todas las campañas de tus centros a la vez y revisar sus datos de forma coordinada, sabiendo los beneficios directos que reporta cada campaña.

 

 

 

Tener una buena atención al cliente para retener y atraer nuevos clientes

 

El tener una atención al cliente excelente es primordial para que tus clientes puedan reservar una vez más en tu salón de belleza, pues si alguno de tus clientes frecuentes acude con regularidad podrás aumentar hasta un 20% de ingresos.

 

Si quieres atraer nuevos clientes, puedes hacer descuentos en la primera cita si reservan por redes sociales o desde la aplicación, crea estrategias de fidelización y podrás ponerlas en práctica automatizando los procesos para asegurarte que todos tus centros siguen las mismas directrices.

 

Con las Valoraciones automatizadas de Shortcuts podrás enviar una encuesta para saber el grado de satisfacción del salón de belleza y del peluquero o estilista que haya atendido a tu cliente. Asi podrás conocer las deficiencias que tienes que mejorar y cómo retener a tus clientes. Además podrás regular el feedback, dar respuesta a las quejas y publicar las opiniones en tu web y redes.

 

Con un sistema para estéticas como Shortcuts te ayudará mucho a tener todo organizado, generes más ingresos, tengas clientes felices y conozcas tus deficiencias. Puedes solicitar una demostración del sistema para peluquerías, barberías, estéticas o spas gratis para que conozcas y te convenzas de los beneficios.

 

No importa que tan grandes o pequeños sean tus salones de belleza, nos adaptamos a las necesitas específicas de tus negocio para que tengas una herramienta fácil de usar, que te permitirá controlar y rentabilizar tus salones. ¡Olvídate del caos y empieza a disfrutar de tu tiempo libre!

protocolos de atencion al cliente en un salon de belleza

Protocolos de atención al cliente en un salón de belleza

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Servicio y atención

El servicio al cliente es esencial para el éxito de un salón de belleza, pues no en vano constituye un elemento clave a la hora de marcar diferencias, más importante incluso que el precio de los servicios. De hecho, la mejor o peor atención recibida puede perfectamente ser la razón primordial de que un cliente se decante por un establecimiento u otro. Te mostramos a continuación una serie de consejos con los que mejorar el servicio y de este modo focalizar mucho mejor el interés de la clientela hacia tu salón de belleza. ¡Toma buena nota de ellos!: Conoce bien al cliente La empatía es una cualidad fundamental a la hora de entender lo que desean y necesitan tus clientes.

Comunicación

Debes por ello comunicarte a fondo con ellos y conocer qué es lo que realmente quieren conseguir en tu salón. Piensa que cada cliente es un mundo, por lo que debes saber personalizar en cada cliente para saber cuáles son sus preferencias individuales. Esto te permitirá anticipar tendencias y deseos y, en base a ello, sorprender gratamente a tu clientela. Nadie es infalible y es muy dificil recordar todas las preferencias y deseos de los clientes, asegúrate de tomar pequeñas notas en la ficha del cliente, lo puedes hacer en una tablet, mientras le das la bienvenida, comentas el servicio que le vas a hacer…cualquier oportunidad es buena y te servirá para mejorar su percepción.

Experiencia única

Crea una experiencia única y presta atención a los detalles Debes prestar una especial atención al ambiente que rodee tu salón de belleza, dotándolo de una decoración adecuada, un mobiliario confortable, una iluminación agradable, una música relajante y, por supuesto, un equipo lo suficientemente preparado para ofrecer un trato esmerado y profesional a los clientes. La limpieza y el orden resultan fundamentales en este aspecto, ya que ningún cliente quiere toparse con materiales sucios, desordenados o en mal estado de conservación. Sé asimismo detallista y ofrece a tus clientes una taza de té o de café, junto a algún snack, mientras aguardan para ser atendidos. También puedes ofrecerles pequeños regalos, tales como muestras de productos o vales descuento para próximas sesiones. Estos detalles no te supondrán demasiado sacrificio y, a cambio, conseguirás aumentar el afecto hacia ti de tus clientes.

Innovación y creatividad

 

Sé innovador y haz un uso eficiente de la tecnología para posicionar tu negocio Si quieres ser un referente en el sector estético, es muy importante que estés siempre al día en todas las novedades y cuentes con el mejor instrumental. Apostar por la innovación y el desarrollo resulta en este sentido fundamental. Esta capacidad innovadora es interesante complementarla asimismo desde la perspectiva del negocio en sí, para lo cual nada mejor que hacer llegar a tus clientes ofertas personalizadas y disponer de herramientas de fidelización y personalizar la comunicación que reciben,  que muestren con claridad las diferentes ofertas y novedades del salón. Esto está estrechamente relacionado con un uso eficiente de las nuevas tecnologías. Puedes automatizar envíos según los servicios que se realizan, según el tipo de cliente…así conseguirás un mayor volumen de respuesta a tus iniciativas, revisa nuestras soluciones para el marketing automatizado.

Eficiencia y profesionalidad

Ten siempre debidamente informados a tus clientes Es conveniente que expliques a tus clientes cuánto durará el servicio que vas a llevar a cabo con ellos, procurando siempre ajustarte al tiempo que hayas prometido al respecto. Ten en cuenta que el tiempo es oro para todo el mundo. Puedes ver los progresos de las citas actualizadas al momento, revisar cómo van los servicios del día, la carga de trabajo, y mejorar la productividad de tus empleados si aprovechas los tiempos de espera de los tratamientos y permites que se reserven servicios (se puede hacer en automático en nuestra agenda). Del mismo modo, si por cualquier circunstancia o percance, sabes que se van a producir retrasos en las citas concertadas con tus clientes, infórmales de ello por adelantado y ofréceles, si te es posible, algún tipo de compensación por dicho retraso. Así demostrarás que los valoras como se merecen. Resuelve con honestidad las dudas de tus clientes Es frecuente que tus clientes tengan dudas sobre determinados tratamientos o servicios, de modo que te consulten al respecto y soliciten asesoramiento. Debes resolver tales dudas ofreciéndoles en todo momento una información clara y, sobre todo, sincera, aconsejándoles en todo momento sobre lo que, en tu opinión profesional, resulta más conveniente para ellos. Ello contribuirá a aumentar la confianza de la clientela en tu negocio.

Seguimiento después de la cita

Por último y para saber si has cumplido con todo lo anterior debes tener un control de la opinión que tienen de tí tus clientes y de si realmente han salido satisfechos de tu salón. Si implementas el sistema de valoraciones automáticas, tus clientes recibirán un email dónde podrán expresar su opinión de forma totalmente privada, tu podrás responder y revisar cual ha sido el nivel de servicio recibido y…si has conseguido enamorarlos y la crítica es buena…podrás compartirla en tus redes y web.

Guía de marketing en Navidades para salones

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¡El equipo de Shortcuts os desea Felices Fiestas!

Esperamos que este 2018 haya sido un año cargado de éxitos, ponemos toda nuestra energía para que así sea. Compartimos con vosotros una guía rápida de marketing en Navidades, para que aprovechéis estas fiestas con algunos consejos.

Este nuevo año que empieza 2019 viene cargado con sorpresas y novedades en Shortcuts que os encantarán, estad atentos porque pronto podréis disfrutar de nuevas funcionalidades!

Felices fiestas y próspero año nuevo

 

Conoce a nuestro equipo…

 

Aquí tienes tu guía de marketing para Navidades …

Campaña tarjetas regalo

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Tarjeta regalo

Te ofrecemos el Pack campaña Festivos :

  • 100 tarjetas
  • diseño de tus tarjetas regalo
  • diseño y activación campaña de email marketing para promocionarlas entre tus clientes

PROMO PACK 195€ . Consulta precios para mayor volumen de tarjetas.

¡Prepárate para las campañas Navideñas con antelación!

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Para contratar esta campaña especial puedes llamarnos o enviarnos un email a comercial@shortcuts.es , estaremos encantados de atenderte!

España         902 36 56 83

*Los precios no incluyen IVA ni gastos de envío. Precios válidos para clientes en España. Consulta precios para mayor volumen de tarjetas.
Si necesitas tarjetas regalo para multicentros, franquicias,  de uso en varios centros, necesitarás contratar el complemento RegálaME , consulta condiciones.

Descubre cómo funcionan los vales regalo:

Consejos para implementar tu estrategia de vales regalo

  • Diseña excitación y valor añadido en cada paquete; Concede regalos sorpresa al portador del vale como un pequeño regalo con su logo. Haz que tu vale sea visualmente atractivo; buen diseño del vale y de su sobre o caja; véndelo junto a una caja de bombones…
  • Ofrece un número limitado de vales. Demasiada variedad puede confundir al cliente. Crea entre 4 y 8 paquetes distintos con un amplio rango de coberturas y precios, desde el paquete básico al de lujo.
  • Renueva tus vales periódicamente para incentivar compras repetitivas y crea paquetes especiales para fechas o festividades especiales. Haz que tu oferta sea visible para todos los clientes que visitan tu centro.
  • El vale de regalo debe parecer un regalo. Cobrar 100€ por un vale de regalo impreso con su impresora y entregarlo en el sobre comprado en la papelería cercana no incentivará la compra de los mismos. Utiliza diseñadores e imprentas profesionales que produzcan materiales de calidad para impresionar a tus clientes y hacer de sus vales de regalo algo atractivo para regalar.

En fechas señaladas cómo Navidades, San Valentín, el día del Padre o de la Madre, el consumo de los vales regalo se dispara, es un buen recurso como obsequio y además, la persona que lo recibe tiene flexibilidad para consumirlo a su gusto.
Para nosotros los Vales Regalo son una de las mayores técnicas de captación de nuevos clientes por lo que conseguir la retención de esos clientes juega una parte importante en la implementación de estos sistemas. ¿Para qué atraer nuevos clientes si actualmente pierdo 6 de cada 10 nuevos clientes?

Va a proporcionar una solución para tus clientes a la hora de hacer regalos por lo tanto no olvides aportar flexibilidad. Tus clientes deberían poder elegir desde una serie de paquetes de servicios creados así como la posibilidad que tu cliente pueda crear su paquete a medida para esa persona especial.
De media, un 20% de los vales de regalo no son canjeados. Aunque todos preferiríamos que no fuera así y recibir a un nuevo cliente, la parte positiva de ello es que cobramos servicios que no vamos a realizar nunca, es decir recibimos un beneficio limpio e integro del importe del vale.

¡Atrévete a implementar esta estrategia en tu negocio y aprovecha la campaña de Navidad para ampliar tu base de clientes!

Llena tu agenda en eventos especiales

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APROVECHA EL IMPULSO DE LOS EVENTOS Y FECHAS SEÑALADAS PARA LLENAR TU AGENDA

Aprovecha la inercia de las festividades y eventos especiales para para potenciar la captación de nuevos clientes y la fidelización de los clientes que ya tenemos.

Planteamos las acciones sobre las que desarrollar tu estrategia de promoción en tu centro, planifíca tus eventos de manera que puedas darles a tus clientes una buena excusa para venir. Además puedes acompañar tus campañas con acciones realizadas en el salón, con promociones temáticas, como en el caso de Halloween o para el día de los Muertos, es importante enviar la campaña con tiempo, mínimo dos semanas antes del evento, y reforzarla con posts en las redes sociales y porqué no…decorando tu centro.

Hay multitud de ocasiones en las que te puedes basar para crear tu planificación, no es algo que se deba convertir en rutina, pero puedes hacer un evento o festividad temática al mes para acercar tu comunidad a tu centro. Las acciones online funcionan muy bien si haces partícipes a tus clientes, compartes sus experiencias y mantienes tus redes sociales activas entorno a los eventos.

Puedes incluso crear servicios o tratamientos especiales para los eventos que ofrezcan un atractivo adicional a tus clientes, despertarás  la curiosidad por descubrir oferta nueva y crearás un foco de atracción en tu comunidad.

Para acabar es imprescindible que tu equipo se implique en el desarrollo de la planificación antes del evento cómo durante el desarrollo del mismo, puedes planificar las acciones a realizar con tus empleados y permitirles trabajar su creatividad, obtendrás más y mejores ideas ademas de tener a tu equipo motivado.

Dinamiza tu negocio, planifica las campañas en tu herramienta de marketing automatizado y revisa tus resultados cada mes. Te sorprenderá ver cómo estas acciones tan sencillas mejoraran el rendimiento de tu salón.

Anímate a crear campañas mensuales y a trabajar estrategias de marketing, tienes a nuestro equipo de Evolución de negocios disponible para ayudarte!

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Mejora de la experiencia de usuario de tu clientela

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La atención eficiente al cliente ya no representa un problema con la implementación del software especializado en la gestión de clientes. Si tienes un salón de estética con alto volumen de clientes o estás inaugurando un local nuevo y te encuentras en promoción, Shorcuts Spa, el software de gestión para Peluquería, Estética y Spa, ofrece sus APP para mejorar la experiencia de los clientes como usuarios de la plataforma, haciéndola más versátil y cómoda, proporcionando información sobre el empleado, el tráfico de clientes diarios y facilitando la reservación del servicio.

¿Qué nos hace líderes en gestión de clientes?

Una plataforma eficiente debe ofrecer una visión 360 grados del negocio que relaciona, no es solamente los balances del inventario, planificación de agendas, reposición de stock y los informes de la gestión, sino que debe brindar una atención adecuada a nuestro principal recurso: nuestros clientes.

En Shorcuts Spa mejorar la experiencia de los clientes ha sido un reto asumido cabalmente por nuestros desarrolladores, haciendo posible la configuración de aplicaciones para ser instaladas en los teléfonos celulares, llevando el negocio a nuestros bolsillos y facilitando el acceso a las redes sociales para la reservación de citas online, vía Facebook o Instagram y estructurando el universo de esos clientes de paso, que sin cita previa, pueden gozar de los servicios, sólo con abrir un lugar en su calendario personal.

Facilidades de una APP para el servicio de estética

El tiempo, la calidad del servicio y la satisfacción al cliente son siempre las variables importantes a sobrellevar en el área de estética y nuestras APP mejoran el universo de opciones para los clientes que requieren servicios personalizados en función de su disponibilidad.

 ¿Que buscamos en una APP?:

 

  • Debe estar disponible tanto en el ambiente Android, como para Apple, para abarcar todo el universo de clientes.
  • Permite disminuir el tiempo libre entre las citas, de manera que los clientes se autogestionen. La APP se maneja y actualiza en tiempo real.
  • Facilita el marketing automatizado ya que la APP es una ventana bidireccional que permite el acceso del cliente pero también facilita llegar a ellos para participar las promociones, noticias, novedades y publicaciones, aumentando la presencia en las redes y tu visibilidad.
  • La aplicación es configurable de acuerdo a tus preferencia, logos comerciales, fotos personalizadas, botones y funciones seleccionables según tus necesidades y aplicable al ambiente de Peluquerías (My Salon APP), Barberías (My Barber APP), Estéticas (My Beauty APP), Spa (My Spa APP) y clínicas en general (My Clinic APP).