Cerrando el año a lo grande, felicidades a los premiados y nominados en 2017 ¡va por vosotros!

En Shortcuts creemos que en el mundo de la peluquería y la estética somos una gran familia con un objetivo común: Trabajar para que todos nuestros clientes, los que ya están y los que llegarán, se sienten mejor consigo mismos, y estén más felices y sonrían cada vez que se miran en el espejo. Sólo podemos lograr eso si trabajamos todos en la misma dirección, logrando que esta profesión sea cada vez más cercana y humana, más profesional y nos esforcemos más para estar al día de todos los avances que se producen.

Por ello, los premios nos ayudan a reconocer a quienes hacen una labor más destacada en este gran proyecto común y, del otro, dan un empujoncito a los demás para mejorar día tras día, ofreciendo un espejo en el que mirarse (y nunca mejor dicho) para que la motivación nunca nos falte.

Nosotros tratamos de poner nuestro granito de arena a los éxitos de nuestros clientes, porque creemos en ellos y en esta profesión; por ello, nos hace enormemente felices cuando los salones y barberías con los que trabajamos logran el reconocimiento que sin duda merecen en forma de premios y nominaciones en galardones.

Es por ello que queremos cerrar el año haciendo un reconocimiento a todos ellos, los que han logrado que este 2017 sea inolvidable y que en 2018 tendrán el reto de superarse a si mismos.

 

Amparo Carratalá (Tony&Guy) GANADORA en la categoría Vanguardia Internacional de los Premios de la Asociación Internacional de Prensa de Peluquería (AIPP).

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Rubén Peña (Tony&Guy). GANADOR del premio a la Mejor Colección Masculina de Club Figaro

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María Martínez (Identity) GANADORA del premio a la Pasarela Figaro de Club Figaro y Finalista del premio al Peluquero Revelación de Club Figaro

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 María Collado (Tony&Guy) Finalista del premio al Peluquero Revelación de Club Figaro

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Christian Vendrell (Identity) Finalista del premio al Peluquero Español del Año de Club Figaro y Mejor Vídeo de Colección en los premios internacionales AIPP PRESSE COIFFURE 2017

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Jordi Pérez (La Barberia de Gràcia) 

Finalista en la categoría Mejor Barbero en la IV edición de los Premios de la Barbería Española

Finalista en la cateogoría ‘Men’s’ en los Alternative Hair International Visionary Awards

Finalistas en la categoría Mejor Salón Concepto en los Premios Salon Look

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Felicitas Ordás (Felicitas Hair) Finalista en el premio a mejor colección de Vanguardia de los AIPP Awards

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A todos los premiados y nominados queremos darles las gracias por formar parte de la familia de Shortcuts y por contribuir a la excelencia del sector de la peluquería y la estética, y queremos desearles éxitos y plenitud en 2018. Pero no sólo a ellos, sino a todos los que forman parte de este gran proyecto y, general, a todos los que estáis leyendo estas líneas. ¡Feliz 2018!

Inspiración y lo mejor del 2017

Repasamos el 2017, nuestro pequeño homenaje a  los que habéis sido premiados o nominados durante el 2017, en los premios más prestigiosos del sector.Además podréis descubrir una pequeña guía de prácticas para sacarle el máximo a las ventas de Navidad con trucos de márqueting en punto de venta y…muchas cosas más!! Descúbrelas aquí!

Los peluqueros que hicieron brillar a las estrellas del Hollywood clásico

¿Quién no recuerda a Gregory Peck y a Audrey Hepburn en Vacaciones en Roma (Roman Holiday)? ¿O a Marilyn Monroe en Con Faldas y a lo Loco (Some Like It Hot)? Las grandes estrellas del Hollywood de los cincuenta y los sesenta nos dejaron grandes memorias, acompañadas de guiones que todavía hoy pueden aguantarle el tipo a cualquier película taquillera. Son iconos de nuestra cultura, no sólo de la estadounidense, nos guste más o menos, y sabemos de su vida, gustos y costumbres, pero raramente sabemos quién estaba detrás de ese estilo que marcó una época. ¿Quién los peinaba?

MONSIEUR ANTOINE

Probablemente todo empezó con Antoni Cierplikowski, más conocido como Monsier Antoine de París, puesto que abrió su primer salón en la ciudad de la luz. Él fue el primer peluquero de celebridades, justo en los inicios del Siglo XX, cuando la industria de la cinematografía apenas echaba a andar, luego de que los hermanos Lumière obraran el milagro en 1895. Inspirado en Juana de Arco, Antoine inventó el hoy famosísimo y normalizado corte bob. Sin embargo, en la época se trató de una verdadera revolución que tardó años en superar el rechazo de los estándares sociales. Antoine peinó a figuras icónicas como Coco Chanel, y más tarde, a personalidades como Greta Garbo, Brigitte Bardot o a la primera dama estadounidense Eleanor Roosevelt. Murió en 1976, con 91 años.

SIDNEY GUILAROFF

Greta Garbo también pasó por las habilidosas manos de Sidney Guilaroff, discípulo de Antoine y seguramente el primer peluquero especializado en tratar a las estrellas de Hollywood. Eso fue cosa de Joan Crawford, que lo conoció justamente en el salón de Monsieur Antoine y lo fichó para la Metro-Goldwyn-Mayer, la del león rugiente. Guilaroff se codeó con la flor y nata: peinó a Marlene Dietrich, a Marilyn Monroe e incluso peinó a Grace Kelly para su antológica boda con Rainiero de Mónaco. Además, fue el primer hombre soltero que adoptó en todo Estados Unidos, y ello, superando las trabas que le puso California. Falleció en 1997 a los 90 años.

VIDAL SASSON

Si bien este británico que falleció en 2012 no dedicó toda su carrera al cine, sí fue el autor de algunos de los cortes más reconocibles, como el bob modernizado de mediados del Siglo XX. Por ejemplo, uno de sus trabajos más reconocibles es el sorprendentemente corto peinado que llevó Mia Farrow en La Semilla del Diablo (Rosemary’s Baby).

KENNETH BATELLE

Sin duda, Mr. Kenneth es el más legendario de todos los peluqueros del Hollywood clásico. Nacido en Syracuse, Nueva York, el joven Batelle empezó a forjarse como estilista en la adolescencia, y logró abrirse camino poco a poco hasta entrados los cincuenta. A inicios de la década, empezó a atender trabajos que muchos en el salón donde trabajaba rechazaban porque no dejaban propinas ni había comisiones. Eran sobretodo modelos y trabajadoras de agencias de Manhattan. Un día apareció por allí una casi desconocida Jacqueline Kennedy, Mr. Kenneth le rehizo el peinado, y la futura primera dama quedó tan satisfecha que empezó a difundir el nombre del joven peluquero. Así, fue Kenneth quien elaboró el ilustre bouffant de Jacqueline en 1961.

Su fama creció y creció, hasta el punto de convertirse en el peluquero de cabecera de Marilyn Monroe cada vez que estaba en Nueva York. De hecho, Kenneth fue quien peinó a Marilyn en su famoso Happy Birthday to You al entonces presidente Kennedy en Madison Square Garden. Kenneth construyó un verdadero imperio en Nueva York, que duró hasta los años noventa, cuando su salón quedó reducido a cenizas en 1990. Hasta su muerte en 2013, continuó trabajando, buscando otros lugares donde continuar deleitando a la sociedad neoyorquina con su destreza y estilo.

20 consejos prácticos para exprimir la campaña navideña en tu salón de belleza

La campaña navideña es uno de los momentos comerciales más importantes del año, pero por ello presentan una presión extraordinaria. La competencia es máxima y las aspiraciones de ventas se disparan.

Por ello, vamos a ayudarte. En primer lugar, un márqueting visual fuerte es imprescindible como punto de partida para lograr un aumento de ventas destacado, y para ello será esencial crear un escaparate vistoso y una distribución del local atractivo. No olvides que cuanto más fácil se lo pongas a tus clientes, más gastarán.

Aprende a establecer los objetivos básicos de márqueting en el punto de venta: Captar atención, despertar interés, crear deseo y motivar compras cíclicas.

Por eso, aquí presentamos 20 consejos de márqueting en vuestro local enfocados a Navidad:

1 – Evita mandar mensajes confusos

Por ejemplo, si tus estanterías están llenas de productos más o menos asequibles, puestos todos juntos, entonces el mensaje es que las compras allí serán sencillas, que el comprador podrá encontrar muchos productos a buen precio. Te será muy complicado hacer destacar un producto de verdadera calidad más exclusivo. Un producto de este tipo destaca mejor solo, quizás con una iluminación cuidada para demostrar que es un producto llamativo y especial.

2 – La altura del ojo es la altura de compra

Esta es una técnica más que sobradamente probada. Fíjate en los supermercados: Las marcas de calidad están a la altura del ojo, todo lo que el establecimiento prioriza está ahí. Las marcas blancas o productos sin tanta salida se encuentran en los estantes inferiores, y raramente los estantes superan el metro noventa de altura. Funciona.

3 – Equilibra tus presentaciones

Crea una distribución de los productos que se vea equilibrada y que no esté demasiado cargada. Sitúa los productos más oscuros abajo, ya que se ven más pesados, y ubica los más claros y coloridos arriba.

4 – El color del producto afecta la actitud del comprador

La psicología de los colores es importantísima en márqueting , porque nuestros cerebros están programados para reaccionar de manera distinta a cada uno de ellos.

El rojo es un color festivo que atrae la atención de manera inmediata y provoca emociones fuertes. Es muy útil para estimular compras compulsivas, pero no abuses de él, porque también evoca ofertas y descuentos.

Para las gamas lujosas, lo que mejor funciona son el plateado, el negro y el dorado, porque evocan inmediatamente lujo y sofisticación.

Dadas las convenciones sociales, no es recomendable usar tonos como el lavanda, el rosa, el púrpura o el violeta para vender productos masculinos. No funcionan.

Si una infinidad de compañías de seguros y bancos usan tonos de azul oscuro es porque inspiran confianza y calma.

Una alternativa al rojo para marcar las ofertas es el naranja, porque es algo menos fuerte y festivo y de todos modos transmite que un producto es asequible, aunque cuidado, hay quien lo ama y hay quien lo odia.

El verde es amigable y relajante, y está fuertemente asociado con toda clase de productos naturales, ecológicos y/o orgánicos.

5 – Una iluminación especial acentúa los productos “best sellers” que más venden

La luz adecuada guía la vista hacia los productos que queremos potenciar. Puede ser algo tan sencillo como usar una bombilla de un color distinto para iluminar un estante.

6 – Los impares atraen más

El ojo tienden a fijarse más en grupos de objetos de números impares. Sí, de verdad. Así que si colocas varios productos juntos, elige grupos de tres, cinco o siete, y no de dos, cuatro o seis.

7 – Más con menos

Los productos pequeños requieren un tratamiento cuidadoso cuando se exponen. Por un lado, si se amontonan, se pierde completamente su presencia, pero por otra, solos se ven demasiado tristes y poco relevantes. Suele ser buena opción crear grupos del mismo producto. Por ejemplo, cinco pintalabios se ven irrelevantes; 35 envían un mensaje potente.

8 – Una etiqueta clara es buen márketing

Nadie quiere tener que preguntar el precio. Suena a que no puedes permitirte demasiado. Es vergonzante para el cliente. Pónselo fácil, siempre usa etiquetas individuales claras o usa las etiquetas de estante marcando el precio, el nombre y el tamaño del producto (por ejemplo, el volumen de un perfume en mililitros).

9 – Toma ideas de los que saben más

Los supermercados saben un par de cosas sobre hábitos de consumo. Por ejemplo, no es casual que pongan productos pequeñitos o baratos en las filas de las cajas para impulsar últimas compras. Haz lo mismo, coloca cestitas de detallitos en la caja o en la recepción para arañar unas ventas extra.

10 – Pon carteles en todas partes

En esta época del año es frecuente que los clientes tengan mucha prisa, ya que las compras navideñas se acumulan y se suman a la habitual lista de recados por hacer y horarios apretados que todos tenemos. Por tanto, de nuevo, pónselo fácil: Coloca carteles, señala cada pasillo, haz que la gente sepa inmediatamente y exactamente qué encontrará dónde. Y si por ejemplo tienes productos que van acompañados de un cartel de publicidad de alguna famosa o famoso, asegúrate de colocarlo justo al lado del producto en cuestión. Que no se pierdan.

11 – Usa la psicología en la distribución de tu salón

Las investigaciones de tienda revelan que la mayoría de la gente se dirige hacia la derecha inmediatamente después de entrar en una tienda. Seguramente es porque la mayoría de la gente es diestra. Además, los occidentales leemos de izquierda hacia derecha. Explota esta tendencia poniendo, por ejemplo, combos, paquetes, las mejores ofertas y regalos del lado derecho del local.

12 – Despierta los sentidos del cliente

Las estrategias de márqueting en el punto de venta no se acaban en las distribuciones y la iluminación. ¿Qué tal si usas unas velas aromáticas para generar olores reconfortantes? Usa playlists diferentes; no abuses de los villancicos. Cansan.

13 – Asegúrate de limpiar

Vale, llegó la campaña navideña y estás apurada o apurado. Lo entendemos, pero eso no es excusa para descuidar los cuidados básicos para tu salón. Las peluquerías, por ejemplo, tienen especial tendencia a acumular polvo, así que asegúrate de que al menos una vez por semana limpias todos los estantes, incluidas las botellitas y productos varios a la venta.

Ahora pasamos al exterior:

14 – Elige una temática navideña para tus ventanas o escaparates

Una acumulación de cosas distraerá al ojo del transeúnte. Elige un tema, o una historia, y pégate a ella. Por ejemplo, elige algo así como la diversión familiar, una pelea de bolas de nieve, o el trineo de Papá Noel. Elige cuidadosamente los colores y la iluminación.

15 – Introduce movimiento

Estamos muy acostumbrados a ver escaparates estáticos. ¿Es lógico, no? Por eso, nada atraerá más la atención que el movimiento. Puedes usar una plataforma giratoria, quien sabe, quizás un trenecito, o simplemente un pequeño ventilador que haga ondear unos lacitos.

16 – Usa diferentes tamaños para diferentes audiencias

Quien pase caminando frente a tu escaparate podrá ver pequeñas botellas de perfume, o pintalabios, pero los conductores que pasan en coche, no. Por eso, es buena idea usar una combinación de productos pequeños y productos, o al menos presentaciones, grandes.

17 – Diversifica el uso del espacio

En vez de poner una botella junto a otra en una línea horizontal, prueba a colocarlas una encima de otra, si es posible, para genrar una presentación diferente y atractiva.

18 – Prueba a usar espejos

Si el escaparate es muy pequeño, es posible que sea complicado hacerlo llamativo, así que una buena opción puede ser usar espejos para generar un efecto que potencia el espacio. Puedes usarlos también en el interior del salón.

19 – Una iluminación creativa aumenta las ventas

Una iluminación estratégica destacará más para los clientes con más prisa. No es necesario que hagas grandes inversiones; un par o tres focos bien distribuidos y usados con inteligencia harán destacar productos, tu negocio en general, y generarán interés.

20 – Toma fotos

Una última buena idea es tomar fotos de tus presentaciones navideñas, tanto dentro del salón como de los escaparates. Puedes registrar como fue el resultado en cada ocasión y contrastarlo con las ventas. Incluso puedes publicarlas en tus perfiles en redes sociales para tratar de maximizar el impacto de tu esfuerzo.

Sabemos que hay muchas opciones e ideas, ¡si aplicas algunas de ellas superarás la prueba con éxito!

Todo sobre los Vales Regalo

Recuperamos una de las estrategias más efectivas para potenciar las festividades y en especial la campaña de Navidad. Al final del artículo podréis ver un vídeo sobre cómo utilizarlos en Shortcuts.

En las fechas cercanas a Navidad, el consumo de los vales regalo se dispara, es un buen recurso como obsequio y además, la persona que lo recibe tiene flexibilidad para consumirlo a su gusto.
Para nosotros los Vales Regalo son una de las mayores técnicas de captación de nuevos clientes por lo que conseguir la retención de esos clientes juega una parte importante en la implementación de estos sistemas. ¿Para qué atraer nuevos clientes si actualmente pierdo 6 de cada 10 nuevos clientes?
Va a proporcionar una solución para tus clientes a la hora de hacer regalos por lo tanto no olvides aportar flexibilidad. Tus clientes deberían poder elegir desde una serie de paquetes de servicios creados así como la posibilidad que tu cliente pueda crear su paquete a medida para esa persona especial.
De media, un 20% de los vales de regalo no son canjeados. Aunque todos preferiríamos que no fuera así y recibir a un nuevo cliente, la parte positiva de ello es que cobramos servicios que no vamos a realizar nunca, es decir recibimos un beneficio limpio e integro del importe del vale.

¿Cómo diseñar la estrategia de los vales regalo?

  • Conviértete en un creativo del merchandising. Diseña excitación y valor añadido en cada paquete. Concede regalos sorpresa al portador del vale como un pequeño regalo con su logo. Haz que tu vale sea visualmente atractivo; buen diseño del vale y de su sobre o caja; engánchalo a una caja de bombones por San Valentín…
  • Mantenlo simple para el cliente que desea comprarlos. Demasiada variedad puede confundir al cliente. Crea entre 4 y 8 paquetes distintos con un amplio rango de coberturas y precios, desde el paquete básico al de lujo.
  • Renueva tus vales periódicamente para incentivar compras repetitivas y cree paquetes especiales para fechas o festividades especiales. Mantén la oferta visible para todos los clientes que visitan el centro.
  • Tu vale de regalo debe parecer un regalo. Cobrar 100€ por un vale de regalo impreso con su impresora y entregarlo en el sobre comprado en la papelería cercana no incentivará la compra de los mismos. Utiliza diseñadores e imprentas profesionales que produzcan materiales de calidad para impresionar a tus clientes y hacer de sus vales de regalo algo atractivo para regalar.

En este vídeo te enseñamos cómo utilizarlo en tu Shortcuts!

Movember 2017

PARTICIPA ACTIVAMENTE EN LA CAMPAÑA DE MOVEMBER

Iniciamos otro mes de Noviembre con la campaña Movember y nos ponemos a la disposición de todos los profesionales del sector que quieran sumarse a estas iniciativas, hay campañas de todo tipo y con mucha creatividad. Por nuestra parte, además de animaros a que participéis también os facilitamos la colecta, para que os quede registrada en el sistema y además vuestros clientes tengan toda la información en su ticket de caja. Nos encanta la idea de que se puedan llevar a cabo campañas solidarias como ésta desde los centros y que éstos se conviertan en un punto de encuentro para una buena causa, así que os lo ponemos fácil para formar parte del Movember! Desde Shortcuts podéis recolectar un donativo en los servicios para hacer donaciones a la fundación Movember y sus proyectos en la mejora de la salud masculina.

Podéis  configurar un donativo solidario  basado en un  porcentaje de tus servicios, o una cantidad fija, además también podéis  hacer que el  donativo se  cargue un día concreto de la semana o  durante un periodo de tiempo determinado.
Es muy sencillo y además quedará reflejado en el ticket de compra, y vosotros podréis registrar fácilmente las aportaciones a la causa. Únete al Movember!
Para nuestros clientes, hemos preparado una campaña de email y carteles para vuestros centros, para que hagáis saber a vuestros clientes que colaboráis con esta iniciativa y animarlos a participar. Nos unimos al movember!

Cómo el feedback instantáneo te ayudará a mejorar la imagen de tu negocio

Un cliente insatisfecho se marcha de tu peluquería enfadado y llega a casa para inmediatamente echar pestes de tus servicios en la red. De hecho, en estos tiempos, ni siquiera se espera a llegar a casa, a la que ha dado la vuelta a la esquina, ya te ha criticado en Facebook, Twitter, Instagram, Yelp y cinco aplicaciones más. Es una historia de terror para cualquier pequeño empresario: La mala crítica aparece por todas partes, enviando el mensaje equivocado sobre tu marca a los clientes potenciales, y a los ya existentes. Parece que no puedes escapar de ella.

Además, si tienes distintos locales en tu negocio, una mala crítica sobre uno de ellos puede, definitivamente, repercutir negativamente en todas ellas.

En un tiempo en que las malas críticas pueden esparcirse tan rápido como el fuego en el bosque, es comprensible que muchos empresarios se sientan abandonados ante estas situaciones. Evidentemente puedes preguntar a tus clientes si están satisfechos en el momento, por ejemplo, antes del momento de pagar, pero hay que tener en cuenta que mucha gente se siente demasiado incómoda pensando que tiene que decirte la verdad a la cara.

Además, el trato personal dificulta este momento. Por ejemplo, supón que te has pasado todo el rato durante un corte charlando con tu cliente, ¿cómo esperas que te diga luego cuán insatisfecho ha resultado que quedó? Lo hace todo mucho más complicado.

Entonces, ¿qué se supone que debes hacer si quieres satisfacer a tus clientes y conseguir que tu empresa tenga una buena reputación pero los clientes no te dirán lo que piensan hasta que sea demasiado tarde para que lo arregles?

La solución pasa por ofrecer a tu clientela una manera de ofrecer sus opiniones y quejas de una forma algo más impersonal, evitando una confrontación. La manera más fácil de hacer esto es a través de una pequeña encuesta que puedes enviarles por correo o por mensaje de texto una vez han salido del salón, y debes hacerlo al mismo momento de salir. Los clientes de Shortcuts pueden hacer esto de manera fácil y automatizada a través del servicio ValóraME.

Desde la perspectiva de tu cliente, esto les ofrece la oportunidad de hacerte saber cómo se sienten, pero se sin sentirse incómodos por decirlo. Abrir estos canales de comunicación minimiza instantáneamente la probabilidad de que su frustración crezca y crezca y termine explotando en forma de intensas quejas en las redes sociales. Y, lo que es aún más importante, te da la oportunidad de guardar estas críticas para poder analizarlas.

Aunque el cliente termine de todos modos escribiendo una crítica no demasiado positiva en las redes, el hecho de que tu te hayas acercado e interesado por conocer su opinión, y te hayas esforzado para resolver la situación, lo más común es que, o bien la suavicen de entrada, o bien, si el cuestionario les llega después, editen su crítica para rebajarla o incluso cambiarla por completo.

Incluso puede que, a través de estas herramientas, termines aprendiendo una serie de cosas sobre tu negocio que quizás, de otro modo, nunca hubieras aprendido. Un muy buen ejemplo de ello es el caso de una cliente de Shortcuts, que no entendía por qué su ratio de retención de clientes estaba bajando, hasta que las encuestas de ValóraME le revelaron que su equipo no barría el suelo del salón cuando ella no estaba.

Así pues, ¿cuál es la lección? Arrojar luz sobre los estándares de calidad que esperan tus clientes nunca ha sido tan importante, y ahora, tampoco había sido tan sencillo. Ofrecer a la clientela la posibilidad de hacerte llegar su feedback de manera privada, y en sus propios términos, es la manera más efectiva de proteger la imagen de tu negocio.

Por supuesto, nunca vas a satisfacer a todo el mundo, pero la tecnología de feedback instantáneo nos ofrece la oportunidad de rectificar los errores casi inmediatamente después de que ocurran, y al final, nos permiten crear una mejor experiencia para nuestros clientes.