Funciones apertura

Las 5 funcionalidades favoritas del 2018

Esta es nuestra lista de nuevas funcionalidades preferidas del 2018, descubre las 5 mejores del año y seguimos preparando nuevas funcionalidades para gestionar tu negocio de belleza de forma eficiente. Sorprende a tus clientes con campañas de donaciones con fines benéficos como el Movember, automatizando la recolecta de donaciones y haciendo que tus clientes se sientan partícipes, además puedes personalizar recargos por formas de pago, por fechas concretas…

Optimiza la programación de horarios con las previsiones de ocupación de agenda y en una vista sencilla podrás ver las necesidades de personal a futuro por franjas horarias, además podrás ver los indicativos de ocupación diaria, semanal…por empleado. Descubre que otras funcionalidades te presentamos en el siguiente vídeo…

 

GESTIÓN CLIENTES

Comunicación online: Las recomendaciones y la gestión del cliente

En la actualidad, el marketing es parte del modelo de negocios de todas las empresas (tanto grandes como pequeñas) y es que, tomando en cuenta el crecimiento global, la competencia ha crecido como nunca se había visto en la última década.

Es por ello que, ante un panorama tan duro como el que se presenta contemporáneamente, es necesario tomar las riendas de tu negocio e implementar una campaña de marketing que se enfoque en la gestión del cliente. ¿Cómo lograrlo y no morir en el intento? Nosotros te contamos a continuación.

¿Cómo gestionar al cliente entrando en el terreno de la comunicación online?

En primer lugar debes de entender que el marketing es una ciencia que trabaja a diferentes niveles, es decir, depende de las necesidades y los gustos de los clientes. Motivo por el cual, debes de ver a cada cliente como uno solo y tratar sus necesidades y gustos específicos. No temas, te ayudaremos a lograrlo con estas 3 claves.

1. Presta más atención en las redes sociales

No es un secreto que las redes sociales son la herramienta favorita de la generación actual. Siempre que requieren información, acuden primero al internet o al Facebook de la empresa (en lugar de consultar el manual de usuario o las preguntas frecuentes del producto). Es por este motivo que necesitas estar activo en tus redes sociales. Puedes contratar a una persona que se encargue de gestionar dichas redes y atender al cliente.

2. Atención al cliente a un nuevo nivel

Siempre existirán clientes insatisfechos con el producto o servicio. No importa que el cliente sea tratado como un rey, puesto que siempre habrá un factor que no le guste. Es por eso que, puedes crear una nueva manera de relacionarte con tus clientes, envíales una encuesta de valoración en cuanto salgan de tu salón, con la información que te darán podrás revisar el funcionamiento de tu negocio. Además te permitirá gestionar problemas, quejas y sugerencias en privado. Además podrás aprovechar las valoraciones (sobre todo las positivas que te ayudarán en la captación de nuevos clientes) para publicarlas en redes sociales y web. La persona que se encargue de las redes debe de atender a todos los comentarios de tus clientes sin excepción, lo más rápido posible, con amabilidad y evitando utilizar frases genéricas. El cliente debe de resolver sus dudas y sentirse mimado y considerado.

3. Ofrece promociones y descuentos

A todos nos encantan los descuentos y adquirir productos y servicios en tiempos de promociones. Todos conocemos el “Black Friday”, es un día en el que todos los productos y servicios presentan descuentos sumamente atractivos. Podrías ser partícipe de tal día o bien, crear tu propio día para premiar a tus clientes más leales e invitar a clientes potenciales.

Puedes iniciar un programa de referidos o un programa de clientes frecuentes. Sea cual sea la opción, inclúyela en tu estrategia de negocio y establece una frecuencia de campañas para que puedas por un lado obtener resultados y por otro lado mantener una relación continua con tu público.

Lo más normal es que empieces con alguna de las opciones que hemos comentado y que poco a poco vayas ampliando tus acciones de comunicación, lo importante es marcarte unos objetivos alcanzables a corto plazo y otros un poco más ambiciosos a medio plazo. Sin duda empezarás a notar resultados al poco tiempo, es la ventaja de la comunicación online, te permite verificar tu efectividad en un período muy corto de tiempo.

recepcionista virtual shortcuts

De las citas online al recepcionista virtual (la nueva era de la agenda virtual)

Las citas online son cosa del pasado, llega una nueva generación: el recepcionista virtual. Un software de gestión diseñado por Shortcuts. Lejos de un simple organizador de horas, el recepcionista digital es una completa herramienta que distribuye el trabajo entre las horas libres, los empleados que designes, evitando huecos y contemplando la mejor opción para aprovechar al máximo el tiempo de la agenda.

Cuando cierras el centro, tu recepcionista digital sigue reservando citas y gestionando la agenda. Las citas agendadas se actualizan en tiempo real y aparecen en tu agenda con el aviso de cita online.

Facilidad de configuración, facilidad de uso

El recepcionista virtual es un herramienta específica para peluquerías, centros de estética, barberías y spa. Sus posibilidades de configuración permiten que lo sincronices con tu agenda de Shortcuts y se adapta a tus necesidades. Así, puedes configurarlo para que distribuya el trabajo entre tú y varios empleados, siempre definiendo cada servicio y el tiempo estimado.

Tú decides qué servicios, horarios y empleados están disponibles para el recepcionista digital.

La facilidad que tienes de configurarla se complementa con la facilidad de uso por parte del cliente. Este puede acceder directamente a tu web o entrar desde su cuenta de Facebook o desde la APP de tu centro. Al registrarse, contará como cliente, podrás comunicarte con él y ofrecerle promociones y descuentos, de modo que te convierta en su especialista de referencia.

Ventajas para ti, tu negocio y tus clientes fidelizados

El recepcionista digital es muchísimo más que un simple gestor de citas online. Sigue trabajando mientras está el negocio cerrado, proveyéndote de nuevos clientes, permite distribuir servicios, horarios y empleados, y localizar las mejores opciones para ofrecer la disponibilidad a tus clientes, además puedes enlazarlo en tu Facebook, en Google, Instagram y promocionarlo por correo electrónico.

También ahorra tiempo y no descentra a nadie de sus tareas diarias: gestiona todas tus citas sin necesidad de alquien que tome el teléfono y lo apunte en una agenda, perdiendo minutos de trabajo.

El cliente accede cuando quiere, elige quien le atenderá, escoge hora. Todo de forma sencilla y visual. Tendrá su cuenta personal, con un tratamiento de datos seguro y confidencial. Recibirá promociones y nunca tendrá que estar esperando al teléfono, hasta que alguien le coja la llamada.

Eficiencia y planificación lógica

No permitas que las reservas online bloqueen la agenda con citas mal ubicadas. Así, la optimización de la agenda se convierte en una tarea sencilla, evita huecos y aprovecha de la mejor manera la disponibilidad de tus empleados.

Agenda

Horarios de Trabajo

Punto de Venta