Crisis en nuestro salón de belleza: ¿qué la provoca y cómo salir de ella?

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A veces tenemos que enfrentarnos a periodos de crisis en nuestro salón de belleza y al abandono de nuestros mejores empleados que no quieren hundirse junto al barco.

Años de duro trabajo se ven comprometidos y nos sentimos perdidos, asustados, inseguros sobre cómo enfrentar la situación. Son justo estos momentos que nos hacen replantear nuestra idea de negocio: ¿ha llegado la hora de cerrar las puertas? ¿Tenemos que volver a trabajar por cuenta ajena?

¿Qué puede haber causado esta situación y cómo es posible recuperarla? Aquí van algunas consideraciones sobre el tema.

1. Cuando el propietario es el primero en abandonar…Tener un negocio no es siempre fácil. La constante necesidad de gestionar el equipo, gestionar las finanzas del salón, los recursos humanos, ocuparse del marketing etc. hacen surgir inevitablemente la peligrosa pregunta: “¿Vale la pena todo el esfuerzo? SEÑAL DE PELIGRO: Cuando empiezas a percibir tu negocio como un peso, y no como una maravillosa oportunidad, te transformas en el líder que nadie quiere tener y por el cuál no es necesario esforzarse en calidad de empleado. Eso no hace que poner en marcha el “efecto mariposa” que lleva al abandono de tu equipo.

2. Cuando las expectativas remplazan el aprecio…¿Qué te ha hecho pensar que tus empleados hubieran siempre sido felices y productivos sin un correcto liderazgo de tu parte? Si no eres capaz de apreciar el trabajo de tus empleados y reduces todo a números, acabas enfocándote únicamente en los objetivos económicos. SEÑAL DE PELIGRO: Cuando las expectativas remplazan al aprecio, la cultura empresarial de tu salón se tiñe de negro. Nada es lo suficientemente bueno. El aprecio es un don muy sencillo, pero extremadamente poderoso: puede llevar una persona a dar lo mejor de sí misma. ¿Por qué un empleado tendría que dejar un negocio dónde el aprecio es el valor más importante?

3. Cuando el propietario está demasiado ocupado entre bastidores… Los propietarios de salones que no trabajan nunca en contacto con el público y sus empleados se perciben como ausentes. Son el equivalente del capitán de una nave que la dirige desde el cuarto de máquinas, en lugar que desde el puente principal. SEÑAL DE PELIGRO: Si te has reconocido en esta descripción, ha llegado la hora de aplicar un cambio importante a tu rol dentro de la empresa. Es aconsejable trabajar un par de días a la semana ocupándote personalmente de los clientes; de esa forma estarás mucho más presente y transmitirás la motivación que tus empleados necesitan para dar el máximo rendimiento posible.

4. Cuando el miedo frena la acción…Cuando evitas tomar decisiones importantes para tu salón, por miedo a las posibles consecuencias, te metes en un callejón sin salida. SEÑAL DE PELIGRO: Cuanto más procrastines en tomar decisiones, más te acercas al inevitable abandono de tu equipo, que buscará nuevos desafíos y motivación en otro lado. Déjate de miedos y actúa.

5. Tiempo de redescubrir tu empresa… Hay propietarios de salones de belleza exitosos que acaban cayendo a lo largo del tiempo en errores fácilmente evitables. Se centran en los éxitos de los demás, en un concepto de “el césped de mi vecino es más verde que el mío” y pierden el contacto con la realidad, llevando a cabo una mala gestión de su negocio. Si tu esfuerzo se centra en aceptar las derrotas en lugar que conseguir victorias, tienes que cambiar algo. SEÑAL DE PELIGRO: en la mayor parte de los casos, la mejor oportunidad para el propietario de un salón de belleza es la de la cual intenta escaparse. Si te das cuenta que estás cavando un hoyo en lugar de ganar terreno, te aconsejamos de hablar con un coach que sabrá enseñarte el mejor camino para salir de esta crisis empresarial y, en cierto modo, personal.

Una crisis en nuestro salón de belleza nunca es fácil de aceptar y asimilar; el abandono de tus empleados, sobre todo si masivo, demuestra lo duro y destructivo que puede llegar a ser. Sin embargo, estos abandonos siempre son consecuencia de problemas internos a la empresa. El propietario puede sentirse víctima, pero siempre tiene su parte de responsabilidad.

¿Y tú? ¿Crees que ha llegado el momento de cambiar algo en tu organización?

5 indicadores de crecimiento que pueden transformar tu salón de belleza o spa

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El crecimiento económico de un salón de belleza, o un spa, no es una casualidad: se basa en indicadores precisos que todo propietario tendría que tomar en cuenta.
En este artículo te hablaremos de los 5 indicadores de crecimiento más importantes para tu actividad.

Indicador 1 …. Ratio de productividad:

En un negocio de servicios lo que vendes es básicamente tiempo. Cuantas más horas “compres” a tus empleados, más horas tendrás para vender. El total de las horas que puedes “vender” representa el 100% de tu inventario. Cuanto más enfocado estés a nivel estratégico hacia el justo ratio entre horas adquiridas y horas vendidas, mejor será tu productividad. La proporción de venta de horas correcta, es de alrededor del 85%; si está por debajo del 70% significa que estás comprando demasiadas horas y que no estás generando suficiente demanda.

Recomendación: El ratio de productividad tiene que gestionarse a nivel diario. No compres nunca horas que no puedes vender. Aumenta la productividad de tus empleados mejorando sus habilidades. Haz entender a todos los miembros de tu equipo que son ellos los primeros responsables de las horas que tienen que vender.

Indicador 2 … Recomendaciones

La fuente más importante de promoción para tu salón de belleza, o spa, son los mismos clientes y sus recomendaciones a otros. Las recomendaciones se ganan día a día no solo gracias a los servicios ofrecidos, sino también gracias a los empleados. Claro está que un corte perfecto, y un tinte impecable, son factores importantísimos; pero un trato amable por parte del equipo lo es aún más.

Recomendación: Crea una filosofía de empresa dónde cada miembro del equipo se sienta responsable y contribuya a la experiencia positiva del cliente.

Indicador 3 … Ratio de retención de clientes

El indicador de retención de clientes más importante se corresponde al ratio de conversión de nuevos clientes que reservan una segunda cita dentro de los primeros 90 días desde su primera visita. Si de 100 clientes consigues que 35 de ellos vuelvan a tu salón, o spa, significa que tu ratio de retención de clientes es del 35% (un dato no excesivamente reconfortante). 65% de esos clientes han decidido no volver…algo va mal. Un ratio justo sería de, por lo menos, un 60%. Si es superior al 75%, puedes estar más que satisfecho.

Recomendación: el ratio de retención de clientes mide el buen funcionamiento del servicio al cliente y la satisfacción del mismo. Si el número de tus nuevos clientes es bajo, y el nivel de retención está por debajo del 40%, tendrías que actuar lo antes posible. En ese caso, plantéate un cambio decisivo acerca de cómo tus empleados hablan por teléfono con los clientes, el servicio en general, o cómo los empleados se despiden y facilitan consejos en la fase de check-out.

Indicador 4 … Reservas recurrentes

La recurrencia en términos de reservas es uno de los indicadores de crecimiento más importantes de cualquier salón de belleza. Eso se debe a que el indicador afecta directamente a dos otros indicadores fundamentales: el ratio de productividad y el ratio de retención de clientes.

Recomendación: Existe una técnica muy eficaz para aumentar el número de reservas recurrentes y se basa en asignar al estilista que se ha ocupado del cliente, la fase de check-out al mostrador. En esta fase el estilista recomienda al cliente una próxima visita, por ejemplo para renovar el tinte o ajustar el corte; aquí un ejemplo: “El tinte durará unas tres semanas como mucho. Le recomiendo otra visita el viernes de final del mes. ¿A qué hora le podría ir bien?”

Al contrario, la frase que nunca se tendría que pronunciar es: “¿Le gustaría reservar una próxima visita?” La pregunta implica una respuesta SI/NO

Indicador 5 … Numero de recomendaciones de productos

Es bastante común en los salones de belleza escuchar la objeción: “Soy un estilista, no un comercial” a la hora de medir las ventas de los productos de retail. Las comisiones sobre las ventas de estos productos motivan a algunos, pero no a muchos. El resultado es que la mayoría de los clientes salen de un salón de belleza con un pelo estupendo, pero sin productos para su mantenimiento. Eso se debe a la falta de recomendaciones que el estilista tendría que dar en la fase de check-out.

En general, el objetivo de venta de estos productos se suele fijar alrededor del 10% de la facturación: eso significa que sólo un 10% de los estilistas recomiendan realmente los productos a disposición, mientras que un 90% no lleva a cabo ningún esfuerzo en este sentido. Para una industria que utiliza productos profesionales para el cuidado personal a diario, esta tendencia es realmente incomprensible.

Recomendación: mantener un control sobre el número de ventas de productos de tus empleados no representa una motivación. Al contrario, tener un registro del número de recomendaciones verbales y escritas que los estilistas dan en la fase de check-out es fundamental para medir su eficacia.

¿Estás listo para conseguir mejores resultados? ¡A por ellos!

6 secretos para alcanzar los objetivos mensuales de tu salón o spa

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En un negocio el crecimiento y el progreso son la base del éxito. La única manera de medir este crecimiento es tener unos objetivos. No importa lo bueno que seas en hacer previsiones de ventas: el objetivo que te fijas tiene que ser lo mejor que puedes realmente alcanzar. No seas ni demasiado optimista, ni demasiado conservador o pesimista; simplemente sé justo y atente a la realidad.

Si no fijas objetivos claros para tu salón de belleza o spa, estás dejando los resultados económicos en manos del destino y eso no se puede considerar una estrategia correcta.
Considerado que el objetivo es siempre “lo mejor que puedes alcanzar”, el secreto para alcanzarlo cada mes reside en tu manera de actuar frente a él, en tu compromiso y en el esfuerzo que dedicas para cumplirlo. Por ejemplo, si tu objetivo es el de adelgazar, lo primero que tienes que hacer es un compromiso contigo mismo de que comerás de forma más sana y harás ejercicio. Cuanto más enfocado hacia el objetivo estés, mejores serán los resultados. Lo mismo pasa en los negocios.

Aquí van 6 secretos que te permitirán llegar a tu objetivo mensual más fácilmente:

1) Los líderes dan vida y sentido a los objetivos: un objetivo es simplemente un número si eso es lo que transmites a tu equipo. Un objetivo traducido en números falta del componente emocional. Tu equipo tiene que entender qué hay detrás de ese objetivo, de dónde viene y qué significa alcanzarlo. Cuenta a tus empleados por qué se ha fijado, que aporta a la empresa conseguirlo y qué comportaría no cumplirlo. La gente no lucha por un número, lucha por una causa.

2) El plan es…: Los objetivos no se alcanzan solo gracias al esfuerzo del equipo, sino siguiendo un plan. Cada miembro del equipo tiene que saber su rol dentro de la organización, qué hacer y cómo hacerlo en todo momento. Coordinación, ejecución y confianza recíproca permiten llevar a cabo el plan con éxito. Un plan mal pensado lleva a malos resultados. TOMA NOTA: se llega raras veces al objetivo por suerte. Conseguirlo es casi siempre consecuencia de un plan bien ejecutado.

3) El flujo de información es la clave: Una vez empezado el plan, se trata de hacer fluir la información hacia el equipo. Utilizar una pizarra, invertir tiempo en explicar cada paso a todos los miembros del equipo no es tiempo perdido.

4) Adaptarse y superar las dificultades: hasta los mejores planes están sujetos a algún cambio en determinados casos. Si no sabes reconocer la necesidad de cambiar las cosas, es probable que no estés lo suficientemente centrado. Imagina de estar al mando de una nave y de tener que corregir la trayectoria si en algún momento un obstáculo se cruza en tu camino. Una de las causas principales de fracaso en alcanzar los objetivos de una empresa reside justo en la falta de reacción del propietario y de sus empleados frente a las dificultades.

5) La cuenta atrás: En un negocio los objetivos mensuales están marcados por el paso del tiempo. Si empiezas lento, tendrás que recuperar más adelante durante el mes. Para alcanzar el objetivo hay que mantenerse enfocado desde el primer momento y transmitir este “sentido de urgencia” a todo el equipo. Sin embargo, no hay que caer en el error de transformarse en un déspota: mandar, despreciar al equipo y demandar sin mostrar aprecio son causa de desmotivación por parte de los empleados.

6) La puntuación final. Ganar o perder: Si tu empresa no ha alcanzado el objetivo por lo menos una vez en los últimos seis meses, es probable que se necesite un cambio importante. El error más grande que puedas hacer, en lugar de encontrar una forma para solucionar el problema, es él de bajar los objetivos mensuales. Un objetivo no alcanzado es una lección y una oportunidad para mejorar los resultados cambiando la forma de actuar.

!A por ello!

Jefe malo

Los 10 peores comportamientos de propietarios de salones y Spas

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Todo líder quiere que la performance de su negocio sea impecable; sin embargo, eso pasa muy raras veces. Un líder necesita que sus empleados crean en la empresa y apoyen su misión y visión. Al mismo tiempo, quiere que los empleados sean leales y respetuosos, sin pensar que estas cosas hay que ganárselas. Todo líder desea importantes beneficios para su negocio; sin embargo, el beneficio siempre es consecuencia de una correcta gestión de los recursos financieros. El liderazgo no es pan comido para nadie.

Todo lo que pasa en la empresa es responsabilidad del propietario. Si algo no va bien, los objetivos no se alcanzan y aumentan las deudas. La forma de pensar y de actuar del líder es fundamental y determina el éxito o fracaso del negocio.

En este artículo te enseñaremos las 10 peores comportamientos de un líder que pueden comprometer los resultados de la empresa.

1) No escuchar y no estar presente: No escuchar y no estar presente en el momento en que tus empleados lo necesitan es una falta al respeto. Nadie quiere ser considerado irrelevante. No es necesario que escuches a tus empleados inmediatamente, pero tienes que darles la posibilidad de expresarse en el momento adecuado. Liderar a un equipo significa conectar con cada persona que lo compone.

2) Llegar con retraso: Dejar que los demás te esperen es otra forma de falta al respeto y una pérdida de tiempo. Un líder que valora la puntualidad la transmite a los miembros de su equipo. No importa lo bueno que seas en otros aspectos; si llegas en retraso pierdes credibilidad.

3) No cumplir promesas: Si prometes algo, lo tienes que mantener. Dar tu palabra se convierte en un contrato. Has creado una expectativa y no cumplir la promesa significa perder gran parte de tu credibilidad y liderazgo.

4) Comprometerse excesivamente: Aunque seas un as en llevar a cabo muchas tareas al mismo tiempo, no te comprometas más de lo que puedas permitirte. Comprometerse y no poder cumplir significa crear frustración a nivel personal y en todos los miembros del equipo.

5) Pensar solo en números: No soy un número. Mi nombre es Juan, creo en la bondad de las personas y me considero muy apasionado y un amante de mi trabajo. No lucho para los números…los números son simples cifras. Pasión, compromiso, tenacidad, valor, integridad, el deseo de ganar…estas son la cosas importantes.

6) Hacer favoritismos: Cada negocio tiene sus empleados claves, los que aportan más a la empresa. Sin embargo, favorecer a estos individuos puede significar perder la confianza y el compromiso de los demás. Es difícil dar el 100% cuando se te considera un “ciudadano de segunda”.

7) No saber delegar: Para muchos líderes una tendencia común es la de querer controlarlo todo. Desafortunadamente, este tipo de comportamiento no es beneficioso para la empresa. Hay que saber delegar y confiar en los empleados, asignando responsabilidades y fijando objetivos claros. Conviértete en el maestro de orquesta y deja que sean los demás a tocar el instrumento.

8) Sentirse el rey del reino: Eres el líder, pero no el rey de tu reino. No puedes comportarte como quieras, esperando que los demás no sigan tu ejemplo. Que tú seas responsable de liderar tu empresa no te da máxima libertad en tu forma de comportarte. Te ganas el derecho a liderar a través de tus acciones, decisiones y tu comportamiento.

9) Procrastinar: Si hay que hacer algo, ¡hazlo! Procrastinar significa evitar tu responsabilidad. La pereza no es parte de las características de un líder de éxito.

10) No tener disciplina en temas financieros: Para algunos líderes el tema financiero es un gran problema. Los beneficios no se alcanzan por casualidad. Si no tienes un plan financiero claro y alcanzable, que cubra por lo menos un año, no te esperes grandes resultados. Recuerda que de tu empresa, y de ti, depende el bienestar de todos los miembros de tu equipo.

¿Estás listo para convertirte en el líder que tendrías que ser?

¿Cómo medir los resultados de un salón de belleza?

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En el mundo de la belleza, lo que se mide se cumple. Medir los resultados es extremadamente importante. En este artículo te enseñaremos los datos más importantes a medir en tu estrategia de marketing, basados en la experiencia de tres salones Estadounidenses de éxito y usuarios de nuestro programa de gestión Shortcuts Software : Salón Visage, Cortello Salón y Noggins.

Salón Visage, Knoxville, Tennesse

Belinda y Frank Gambuzza, los propietarios de este salón de belleza, dejan claro que los indicadores más importantes son:

– El número de clientes
– El precio promedio de venta del servicio
– El número de productos adquiridos por cliente
– El porcentaje de reserva

Cada miembro del equipo tiene un objetivo muy preciso por cada uno de los indicadores. Según los resultados obtenidos puede aspirar a una promoción. Estos objetivos crecen constantemente, de manera que la motivación se queda siempre al máximo nivel. No son objetivos vinculantes, más bien un factor motivador importante en la estrategia de marketing general de la empresa.

Cortello Salón, Jacksonville Beach, Florida

Para Courtney Costello y Ryan Fitzgerald, los indicadores más importantes son:

– El número de clientes
– El precio promedio de venta del servicio
– El número de productos adquiridos por cliente
– El porcentaje de reservas
– El porcentaje de reservas con antelación (pre-reserva)

Como podemos ver, los indicadores casi no cambian respecto a los que toma en cuenta el Salón Visage. Aquí se añade otro indicador que se refiere al porcentaje de reservas que se efectúan con antelación; de esa forma se mide la capacidad del empleado de cautivar al cliente para que reserve su próxima visita en el menor tiempo posible.

Cada miembro del equipo puede hacer un seguimiento de sus progresos a través del sistema informático accesible por todos. Al mismo tiempo, se fijan objetivos diarios basados en la performance de los días precedentes. La frase que se ha convertido en “ley” aquí es: “No puedes llegar a ninguna parte si no sabes por dónde has empezado”

Noggins, Ridgeland, Missisipi

Para Noggins no hay un indicador más importante que otro: se tienen que tomar en cuenta todos. Cada elemento que se pueda medir es importante. Gareth y Kez Broad, los propietarios, son aficionados a gráficos y estadísticas que suelen analizar constantemente y organizar en diferentes categorías. Todos los empleados pueden acceder a los gráficos y contribuir al crecimiento de la empresa.

¿Cuál es el sistema que más se adapta a tus necesidades?

Cómo el marketing sensorial puede ayudar al crecimiento de tu peluquería o spa

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La memoria involuntaria es responsable de ese mecanismo que nos hace asociar olores, sonidos y sabores a recuerdos pasados. Elementos como el perfume, un sonido o color pueden llevarnos con la mente a otros lugares y hacernos vivir sensaciones, muchas veces, en contraste con las que estamos viviendo actualmente. Por ejemplo, el olor a coco percibido durante un día de invierno puede proyectarnos a una playa tropical y darnos una sensación de calor y bienestar.

Este mecanismo involuntario puede ser utilizado en spas o salones de belleza para crear una experiencia sensorial que se quedará impresa en la mente del cliente hasta su próxima visita. Aquí van algunos ejemplos:

Experiencia olfativa: Utilizar olores y esencias en tu salón o spa puede afectar positivamente al humor y estado de ánimo del cliente. La experiencia se traduce en recuerdos positivos que surgen a la superficie a través del olfato. Puedes dar a tu spa un olor característico que permita al cliente recordar su primera visita cada vez que venga a verte. Si asocias este olor a la venta de algún producto caracterizado por la misma esencia, permitirás al cliente llevarse a casa un “trocito” de tu centro.

Experiencia auditiva: Las olas del mar, el viento que sopla entre las hojas y el sonido de la lluvia traen recuerdos asociados al lugar de vacaciones favorito del cliente, o a una isla lejana donde le gustaría estar. Puedes utilizar los sonidos de la naturaleza para distinguir tu marca y hacerla reconocible.

Experiencia asociada a los elementos: Viento, agua y fuego crean un ambiente muy impactante en tu centro. Fuentes de agua, luces, velas y otros efectos que aprovechen los cuatro elementos pueden hacer de tu spa o peluquería un lugar único.

Experiencia asociada a los colores: Los colores de tu peluquería o spa pueden ser otros válidos elementos para darle un signo distintivo. Elige siempre mantener consistencia entre los colores de tu marca y del ambiente. Utiliza los colores para despertar sensaciones placenteras y relajantes. La memoria involuntaria se pone en marcha sobre todo a través de la vista.

¡Disfrutar!

 

Equipo

¿A qué esperas? – El alto coste de la indecisión de un responsable

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Para un líder o responsable la indecisión se traduce en falta de acción. La indecisión es una elección que transforma un simple problema en crisis, la falta de compromiso en algo que se tolera y un potencial obstáculo en el bienestar de la empresa. La indecisión no permite aprovechar el momento y puede ser la causa de perdida de grandes oportunidades. No importa como lo mires: la indecisión es un límite al progreso.

Cuándo un negocio es víctima de un problema, todos (o casi todos) se dan cuenta. Cuanto más tiempo la situación persista, peor se hace. Una vez que el problema esté individualizado, ponte en marcha y soluciónalo. Un líder es el primer responsable en mantener el orden. La indecisión difunde complacencia y una cultura de empresa en la que no existe implicación y dedición hacia el negocio.

Aquí van algunas estrategias para evitar que la indecisión y la actitud negativa puedan originar problemas en tu empresa:

  • Obsesionarse equivale a estresarse: Cuando sabes que hay que tomar una decisión y te obsesionas por ella, estás poniendo a dura prueba tus niveles de estrés. Las decisiones importantes y el estrés suelen ir de la mano; sin embargo, obsesionarse demasiado es contraproducente. Recomendación: Cuando la obsesión entra en el proceso decisional, es el momento de tomar la decisión más rápidamente. Puede que la solución no te parezca óptima en ese momento, pero evitarás que el problema se haga más grande. Toma la mejor decisión entre las que has considerado: si no funciona, pasa a la siguiente decisión.
  • Se trata de la empresa: En calidad de líder es tu responsabilidad proteger la empresa y hablar en nombre de ella. No importa que se trate de tu empresa o de la de otro….no estás tú al centro de la atención. Cuando tienes miedo, incertidumbre, o un problema de autoestima, te conviertes en el problema, en lugar de representar la solución. Recomendación: No te obsesiones. Nadie se espera que tengas todas las respuestas. Si el problema es complejo, busca ayuda. Organiza un encuentro con tus empleados, expone el problema e intenta buscar una solución entre todos. Una alternativa es la de pedir ayuda a un “business coach”.
  • Sé realista acerca de las consecuencias negativas: Si me encuentro con un líder indeciso la pregunta que suelo hacerle es: “¿Qué es lo peor que podría pasar?”. Uno de los mayores miedos es que miembros claves de la organización se vayan una vez enfrentados al cambio. Sin embargo, ¿qué te hace pensar que esas personas quieran quedarse si el problema persiste y no cambia nada? ¿Qué pasaría si hubiesen decidido irse independientemente de tus decisiones? Las personas vienen y se van. Toma la mejor decisión para la empresa: transmite esas decisiones con la mayor transparencia posible y…si alguien se va…que así sea. Recomendación: Nunca existirá un momento perfecto para implementar cambios en una organización. A veces, tu mejor decisión es la de seguir adelante con las mejores intenciones para tu empresa y tu equipo. Los que deciden irse ya estaban a punto de hacerlo. Así que no te preocupes demasiado.
  • Carpe diem: A veces un líder o responsable tiene que aprovechar el momento y la oportunidad, ya que cada momento que pasa estancado en la indecisión ofrece ventaja a la competencia. Aprovechar el momento es como jugar un partido de futbol: lanzas el balón y esperas hacer gol. No hay nada malo en ser precavido y calculador; sin embargo, las grandes oportunidades no esperan a nadie. Una oportunidad siempre comporta un factor de riesgo. Recomendación: Los líderes no comprometidos son demasiado cautelosos y no quieren asumir ningún riesgo. Cuando deciden “lanzarse a la piscina”, simplemente lo hacen.  La indecisión no es una opción.

El miedo no es amigo de los buenos resultados, si queremos algo debemos ir a por ello a pesar de todos los riesgos. Reconoce y valora los riesgos, dificultades y las cosas que pueden ir mal pero que no te domine el “¿y si va mal?” y concéntrate en el “¿y si va bien?”. ¡A por ello!