prepara tu salon para fiestas

¿Está tu salón preparado para las fiestas navideñas?

¿Está tu salón preparado para el frenesí navideño?

 

¡Ha llegado diciembre! Después de un año más que vertiginoso, por fin entramos en la época “más feliz” del año. Culturalmente, esto puede significar muchas cosas diferentes para cada uno. Pero en el ámbito comercial, los últimos días del año representan un impulso en casi todas las indústrias, y el mundo del salón y la belleza no es la excepción.

 

¿Cómo me preparo?

 

A medida que nos acercamos a las fechas festivas, aumentan el número de reservas. Esto significa una oportunidad de oro y puede ser clave para el aprovechamiento de la temporada alta y el desempeño de tu negocio el próximo año, si logras abordarlo correctamente.

 

Recordemos que la famosa “nueva normalidad” cada día está más presente. Situación que ha cambiado muchas reglas de juego, donde tendremos que adaptarnos para poder superar cualquier posible obstáculo.

 

 

Mantén a tus clientes Informados

 

La comunicación debe ser efectiva durante todo el año. Pero en diciembre es vital mantener el contacto más constante y conciso que nunca.  Mantén actualizados todos tus canales de comunicación con información acerca de horarios especiales y reservas de citas en tu sitio web y en Google My Business.

 

Comunica todo acerca de los horarios , eventos, ofertas, novedades y días no laborables que tengas planificados para este mes. Aprovecha herramientas como las redes sociales, listas de mails, aplicaciones y hasta transmítelo dentro de los negocios físicos.

 

Contacta directamente a tus VIP’s

 

Prepárate para agotar  plazas y reservas desde principio de mes. Pero ten muy en cuenta a tus clientes estrella, aquellos que llevan años contigo y que siguen fielmente confiando en tu marca.

 

Es prudente contactar a alguno de tus clientes más importantes y advertirles sobre la actividad durante estas fechas ocupadas, ofréceles alguna plaza antes de que estas se agoten. Y si está en tus manos, hazles saber que estás dispuesto a darles algún trato especial.

 

Estudia tus años anteriores

 

Analiza tu desempeño durante fechas festivas de los últimos años, cómo cambió la afluencia de clientes y cómo puedes optimizar procesos para hacer el trabajo más fluido. Puedes revisar los informes de ventas del año anterior (en Shortcuts tienes muchas opciones de informes para comparar ventas, servicios más vendidos, productos más vendidos…) y también tienes herramientas para comparativas automáticas con periodos anteriores para visualizar rápidamente las tendencias.

 

De necesitar delegar tareas o buscar personal adicional, comienza a gestionarlo con  tiempo para no dejar ningún cabo suelto y poder enfocarte en los temas de mayor vitalidad.

 

También asegúrate de tener todos los recursos e inventarios al día. Con los datos de años anteriores puedes hacerte una idea del stock que podrías necesitar. Evita quedar corto de recursos a toda costa.

 

 

Disfruta y celebra

 

Uno de los aspectos más hermosos de este sector, es el tener la oportunidad de conectar con todo tipo de personas. Vengas de donde vengas, estamos en una época de celebrar y compartir. Haz que tus clientes sientan esto mientras te visitan, conviértete en parte de su celebración y experiencia durante estas fiestas.

vales regalo en tu salón

Cómo aumentar ingresos con tarjetas y vales regalo en tu salón

Esta solución funciona, te damos algunas pautas de éxito para tu salón

Hay muchas maneras de sacar provecho de los vales de regalo, el objetivo en la mayoría de los casos es que te ayude a aumentar el ticket medio de gasto y a fidelizar a tus clientes, aunque además te puede ayudar a captar clientela nueva. Es una estrategia ampliamente utilizada con más o menos recursos, te damos algunos ejemplos muy sencillos de aplicar y que te pueden ayudar en temporadas con menos afluencia de clientes además de las clásicas fechas señaladas dónde los vales o tarjetas regalo se utilizan con más frecuencia. Acciona una campaña de tarjetas o vales de regalo en las temporadas bajas o antes de que inicien las temporadas altas por ejemplo en Octubre-Noviembre antes de los eventos más productivos del año.

El ejemplo de éxito

Te recomendamos una campaña realizada por el centro Woo Hoo Salon que vendió 12000€ en servicios gracias a las Tarjetas Regalo fidelizando a clientes y captando nuevos. Ellos crearon una campaña con el lema “¡Tu dinero vale el doble!”.

Las condiciones eran:
Por cada compra en servicios superior a x$ recibe 2  tarjetas regalo :

  • Una tarjeta con la mitad del importe de tu compra para ti
  • Otra tarjeta con la mitad restante para regalarla a quién desees presentarnos como nuevo cliente

Por un lado premian a los clientes que se gastan más de la media en su visita, eso significa que premias a los mejores clientes por una parte, estos van a volver antes para gastar su vale o tarjeta regalo y por otro lado ellos mismos traeran a nuevos clientes a gastar su tarjeta regalo también.

Este ejemplo se puede aplicar en este sentido, marcando un mínimo de gasto para conseguir los vales regalo, poniendo condiciones específicas ( durante el periodo X…) y también se pueden hacer variantes como gana un 50% más, que es menos agresivo, aunque no tan vistoso, y se puede utilizar para probar esta técnica.

La clave es premiar para fidelizar y motivar la captación de clientes nuevos.

Cómo gestionar los vales o tarjetas

Hay varias maneras de crear un vale regalo, pueden ser de un valor concreto de un uso puntual y que vayan presentados en una tarjeta (se pueden configurar como vales regalo en tu sistema para deducirlos en el pago de servicios o productos) y también hay opciones reutilizables que además permiten su uso en varios centros (por ejemplo si tienes varias sucursales). Las presentaciones y diseños pueden tematizarse para una campaña concreta (si es para Navidad…) o hacerse con la imagen del salón más genérica para ser utilizada en cualquier época del año. Es importante que proyecte la imagen del salón en cualquier caso y que tenga una presentación atractiva.

Promociona tu campaña de vales o tarjetas regalo

Una vez tengas la estrategia tienes que asegurarte que todos tus clientes van a conocer esta opción, por lo tanto, hazlo visible ya en el salón con posters o dedícale un espacio destacado en tu recepción. Trabaja la comunicación con el equipo para asegurarte de que se da a conocer. Publica posts periódicos sobre tus opciones de vale o tarjetas regalo en tus redes sociales, avisando de tus promociones, de cómo pueden canjearlos y de qué beneficios tienen. Si utilizas alguna herramienta de email marketing asegúrate de darle difusión y adelantarle esta infomación a tus clientes, ¡no esperes que vengan a verte para promocionarlo!

 Incluye la táctica de los vales de regalo para generar más ingresos para tu peluquería, salón de belleza o spa. Haz crecer tu negocio con esta técnica de marketing qué grandes empresas están haciendo, generando mayores resultados.

finalistas-premios.transformacion-digital

Finalistas a los Premios a la Transformación Digital

En esta primera edición de los Premios a la Transformación Digital en el sector se han dado a conocer  los nombres de los finalistas. El objetivo de los premios es claro, ayudar y potenciar la transformación digital en nuestro sector.

Los  proyectos finalistas en la categoría “Salón” en los Premios a la Transformación Digital son los siguientes:

 

  • La Barbería de Gràcia
  • Briones Peluqueros
  • Rodelas
  • Javier Madueño Estilistas
  • Backstage BCN

 

En la categoría “Empresa” se clasifican a su vez como finalistas:

  • Carol Bruguera
  • La Universidad de la Imagen
  • Aveda

 

Todos ellos pasan a la fase final donde distintos jurados decidirán los ganadores de esta edición.

Los proyectos finalistas han sido puestos a disposición del público y de los distintos jurados con un objetivo importante; Cualquier profesional del sector podrá tener acceso a ejemplos reales de proyectos de transformación digital para que puedan servirle como fuente de inspiración para iniciar su propia transformación. Los proyectos son públicos y pueden accederse desde la página habilitada para ello:

https://blow.marketing/ finalistas-premios-transformacion-digital

 

La entrega de Los premios a la transformación digital que se celebrarán online el próximo 16 de Octubre cuentan con un jurado y un grupo de expertos del más alto nivel que se encargan de la evaluación de los proyectos y elección de los ganadores. Entre ellos podemos encontrar a los principales responsables y docentes en transformación digital de importantes universidades españolas y con una larga carrera profesional y solvencia más que demostrada en este ámbito.

  • Pau Virgili. Responsable del programa en Transformación Digital en la universidad ESADE.
  • Israel García. Responsable del programa en Transformación Digital en la universidad IEBS.
  • Bet Matoses. Responsable del programa en Transformación Digital en la universidad UPF.
  • Jordi Comas. Responsable del programa en Transformación Digital en la universidad URL.
  • Lorena Guerrero. Profesora del programa en Transformación Digital en la universidad EOI.
  • Anna Mercadé. Responsable del programa en Transformación Digital en la universidad Deusto
  • Sergio Montés. Responsable del programa en Transformación Digital en la universidad ESIC
  • Juan Delgado. Responsable del programa en Marketing en la universidad ESIC y USJ

La valoración y puntuación de las candidaturas se dividirá en tres partes.  En el jurado experto  recaerá el principal peso de la elección de los ganadores tanto en la categoría de “Salón” como en la de “Otras Empresas del Sector” ya que sus votos y valoraciones representarán un 70% de la nota final. El 30% restante quedará en manos de los participantes en los premios y del público profesional en general con un 20% y un 10% respectivamente del valor de sus votos sobre la nota final. Todo ello gestionado por una plataforma externa de votaciones online para garantizar su transparencia y rigurosidad en los resultados.

Desde ahora animamos a todos los profesionales del sector a participar en la votación publica como jurado profesional en la página de finalistas a los premios.

re-conectar-con-tus-clientes

Reconecta con tus clientes para revivir tu negocio

¿Sientes que has perdido el contacto con tus clientes después de estos meses? ¡Ahora mismo es el momento perfecto para retomarlo! Es tiempo de dar lo mejor de ti y tu equipo en una campaña al estilo “Te extrañamos”, así que te daremos las mejores recomendaciones para hacer de esta campaña, tu mejor herramienta.

Sabemos que has estado tanteando distintas formas de reconectar con tus clientes más fieles, esos que estaban ya pendientes de que abrieras para volver a reservar cita. Sin embargo, existe otro grupo numeroso de clientes que no están en vilo aguardando para agendar una cita, y justo en ellos es que debes enfocarte para reconectar.

Entonces te preguntarás… ¿De qué manera puedo comenzar de nuevo a establecer una conexión con mis clientes de forma fácil y simple?

Tiéntalos con un extra

Durante el primer y segundo mes, métete en la piel de El Padrino: ¡dales una oferta que no podrán rehusar! Podrías ofrecer un secado de cortesía para cada cita, una consulta de cejas, un pequeño obsequio o incluso un cocktail.

Lánzate con todo a tu lista de clientes que no han vuelto, envía una campaña de correo electrónico y/o mensajería de texto (SMS)si dispones de esta opción, difunde tu oferta sin limitaciones para recordar a tus clientes por qué se enamoraron de tus servicios la primera vez.

Crea una campaña de “Te extrañamos”

Si ya cuentas con Shortcuts Marketing sólo tienes que  seguir unos pasos muy simples para ponerla en funcionamiento y que vaya en automático, en varios clics tendrás configurada la plantilla y puedes poner la promoción que más te convenga para atraerlos de nuevo.  ¡No podría ser más fácil!

Comienza una campaña de intercambio social

Las empresas pequeñas son las que más se han visto perjudicadas en los últimos meses. No ha sido fácil para muchos mantener sus negocios a flote.

Difunde la buena voluntad y despierta a tu comunidad en línea con una campaña de intercambio social en tus cuentas de Facebook e Instagram. Pídele a tus seguidores dar un agradecimiento o dejar un comentario alentador a esas empresas pequeñas de las que también puede que sean clientes, y que merecen un poco de apoyo.

Dar apoyo no significa que debas gastar dinero con ellos, basta con seguirlos, darles un like o dejar un comentario positivo. Y aunque la intención es ser solidario, las puertas pueden abrirse para forjar nuevas alianzas con algunas empresas locales de áreas afines, a partir del esfuerzo mutuo y compartido que hayan hecho.

Finaliza tu campaña pidiendo a tus seguidores que den un saludo a alguien de sus redes. Haz que etiqueten a esta persona en los comentarios de tu publicación y menciona que pueden participar en un concurso para ganar un tratamiento complementario o un secado en tu salón.

Ahora siéntate y contempla cómo se reaviva esa llama que juntos han encendido.

Si buscas más maneras de reconectar con tus clientes y darles la mejor experiencia en peluquería, barbería o beauty, pásate por nuestro blog y explora todas las recomendaciones de nuestro equipo de expertos en Shortcuts y Blow Marketing.

marketing para peluquerías

Funcionalidades pre-cita

Te presentamos funcionalidades  para facilitar la organización del salón y la llegada de tus clientes. Puedes programar emails pre-cita o SMS de forma ágil en varios clics para darles información e instrucciones sobre su visita cómo protocolos de recepción y llegada, alteraciones del servicio…Se puede configurar para agilizar la llegada de tus clientes y además les recuerde los datos de su cita.

1. Campañas Pre-cita:

Ahora puedes utilizar la campaña automatizada para la comunicación de instrucciones previas a la llegada, enviando también los datos relativos a la cita. Se puede programar para enviar antes de la cita, configurando el tiempo de antelación en minutos o hasta 24 horas antes de la cita.
Se configura y activa como las demás campañas en el apartado de marketing de Shortcuts Online, se puede personalizar el texto e imagen que aparecen en la plantilla.
2. SMS Antes, durante y después de la cita:
La nueva funcionalidad permite enviar rápidamente mensajes SMS seleccionando plantillas predefinidas o mensajes a los clientes con citas programadas relacionados con su visita. Por ejemplo (Tu estilista ya está disponible, tu estilista va con retraso, ya puedes venir etc. Estas plantillas se crean y configuran desde la nueva sección “Plantillas SMS” en la nueva área de Configuración de Comunicaciones. 

¿Qué te aportan estas funcionalidades?

  • Entrega automatizada y sin contacto de información de la cita/visita previa a la llegada de los clientes al centro.
  • Enviar comunicaciones oportunas y relevantes a los clientes antes de su visita.
  • Reducir la congestión en la recepción y en la sala de espera del centro.
  • Controlar el aforo permitido.
  • Potenciar el distanciamiento social y las medidas de prevención adoptados por el centro para el control de admisión de los clientes de forma que éstos las conozcan previamente (toma de temperatura, desinfección, depositar prendas en bolsa desechable, protocolo de servicio prevención Covid-19 “nueva normalidad”, normas a respetar, etc…)
  • Recordar con antelación los datos de la cita a los clientes y prevenir no-presentados.
Retención clientes nuevos

Claves para retener clientes nuevos

Recuperamos un tema muy interesante y que refleja el grado de calidad y compromiso con el cliente que podemos tener en el salón: La retención de clientes nuevos.

Se destinan muchos recursos a captar nuevos clientes, a llenar la agenda de citas y buscar la manera de ampliar la base. ¿Pero qué pasa una vez los clientes vienen al salón? ¿Qué parte de ese trabajo se pierde? En este artículo revisamos los puntos clave para asegurarnos la retención de esos nuevos clientes, aquellos que aún no hemos fidelizado.

Mantener y fidelizar a clientes para que vuelvan es la base para el crecimiento y el éxito de una peluquería o estética. Así que observemos que puntos deberíamos tener en cuenta:

1) La retención de nuevos clientes es algo que se consigue en equipo: El crecimiento de un salón de belleza de éxito se consigue gracias al esfuerzo, y el compromiso, del equipo en su totalidad. No hay espacio para individualismos. Todo lo que transmita falta de profesionalidad, o una actitud negativa, puede empujar el cliente a no volver para una próxima visita.

2) El nivel de retención de nuevos clientes refleja el rendimiento de tus empleados: Es cierto que un empleado tiene que tener un óptimo conocimiento de su trabajo, estar al tanto de las nuevas técnicas y ofrecer un servicio siempre al máximo de sus posibilidades. En todo caso, la forma de medir el rendimiento de tus empleados es comprobar su nivel de retención de nuevos clientes. ¿Los clientes están satisfechos del servicio y del trato recibido y quieren volver? ¿Cuántos de esos clientes vuelven, y cuántos no?

3) El nivel de retención de nuevos clientes indica si tu estrategia empresarial funciona: Visitas un restaurante por primera vez, la comida estaba riquísima, pero esperaste horas para que te sirvieran y los camareros te reservaron un trato horrible. ¿Volverás a ese restaurante? Cualquier elemento de tu estrategia empresarial es importante a la hora de retener a los nuevos clientes. No se trata de ofrecer únicamente un buen servicio, sino de ofrecer al cliente una experiencia que quiera repetir.

4) El porcentaje de retención de nuevos clientes es una “nota de calidad”: Si el porcentaje de retención de nuevos clientes de tu salón es de un 40%, eso significa che el 60% de los nuevos clientes, que tanto te ha costado hacer llegar por primera vez, no vuelven. Se trata de una situación muy grave, que tendría que hacerte reflexionar sobre la calidad del servicio que ofreces. Si menos de la mitad de los nuevos clientes decide no volver, cambia tu sistema de trabajo lo antes posible.

5) El nivel de retención de nuevos clientes dice la verdad sobre tu marca: ¿Crees que tu marca tenga una imagen fuerte y sólida? Para saberlo, mide la retención de nuevos clientes. Un nuevo cliente se puede acercar a tu salón de belleza, gracias al marketing y la publicidad. Que luego decida volver a tu salón, y convertirse en un cliente fiel, eso depende de la imagen que tu marca es capaz de transmitir.

6) La retención de nuevos clientes NO tiene que ver con “la tercera visita”: ¿Quién ha dicho que un cliente no se puede considerar “retenido” hasta la tercera visita? Si un cliente decide volver, ya podemos considerarlo un logro. Lo más importante es la experiencia que eres capaz de crear durante su primera visita. No importa el número de visitas, sino ese primer momento en que entra por la puerta y se crea una opinión sobre tu salón.

7) La retención de clientes refleja tu cultura empresarial: ¿Sobre qué valores está basada tu empresa? ¿Qué transmites a tus empleados y a los clientes que visitan el salón? Contestando a estas dos preguntas, puedes tener una idea muy clara de tu cultura empresarial. Si la cultura empresarial es positiva, se reflejará sin dudas en el nivel de retención de clientes.

8) La retención de clientes define tu capacidad de liderazgo: Todos los puntos que hemos mencionado anteriormente requieren una óptima capacidad de liderazgo. Ser un buen líder significa ser capaz de llevar la empresa a un nivel superior de rendimiento. Cuanto más desarrolles tu capacidad de liderazgo, mejor será la retención de clientes.

Es curioso cómo hacemos mucho hincapié en la facturación, en el volumen de ocupación de la agenda, y a veces nos pueden pasar por alto pequeños detalles para asegurarnos aumentar la retención, cosa que nos puede ahorrar mucho presupuesto en promoción a posteriori.

A continuación un pequeño vídeo sobre algunos detalles a tener en cuenta en la primera visita de tus clientes, cómo los protocolos de recibimiento o la implicación del equipo en los detalles, también tienes que tener en cuenta que es clave conseguir que agende su próxima cita antes de salir por la puerta, esto es algo que se debería plantear como buenas prácticas en general, para todos los clientes.

 

 

Puedes ver más vídeos sobre gestión y marketing para salones en nuestro canal de youtube:

Inscríbete ahora_

 

 

protocolos de atencion al cliente

Protocolos de atención al cliente para asegurar la calidad y la excelencia

¿Cómo potenciar la atención al cliente en los salones?

Ofrecer al cliente un servicio de calidad y excelencia es una de las metas principales que debes plantearte para que tu salón sea exitoso, ya que es una medida que te ayudará a sobresalir y despuntar ante la competencia.

Aunque muchos podrían pensar que es bastante fácil y solo se necesita dar un trato preferencial a los clientes para que se sientan bien atendidos, te aseguramos que optimizar este servicio va mucho más allá de eso.

Y es que sin duda, todas las peluquerías, barberías y estéticas tienen el deseo de dar lo mejor para cumplir este objetivo, pues a nadie le gusta estar en un lugar en el que recibe un trato mediocre o descuidado.

Sin embargo, existen muchos salones en los que la calidad del servicio es irregular. A menudo todo depende de la persona que les atienda, y con base a esta variable es que el cliente tendría una experiencia gratificante, u otra no tan buena que le haría olvidar fácilmente la visita o provocaría que no quiera volver más a ese centro de estética.

Allí radica la gran importancia de tener un protocolo de atención al cliente que esté bien desarrollado y estructurado, para que te sea posible cumplirlo. Esto es indispensable, ya que de nada sirve elaborarlo si no lo pones en práctica y se convierte casi en una norma para todos los trabajadores que integran el equipo.

Entonces te preguntarás… ¿Qué puedo hacer en mi salón para mejorar la atención al cliente?

En este artículo te daremos una serie de recomendaciones para lograrlo, pues la coyuntura actual de la crisis del nuevo coronavirus es el momento ideal para reinventarse con planes y estrategias que te permitan no solo volver a la actividad con la máxima potencia operativa, sino además contar con nuevas ideas para el presente y futuro a corto plazo.

  1. Protocolo de atención de nuevos clientes

Si alguien visita tu centro por primera vez, aún no puedes dar por hecho que tienes un nuevo cliente. Primero debes comprender y reconocer que se trata de una persona que apenas está conociendo las instalaciones del salón, los servicios que ofrece y los profesionales que lo atenderán.

Esto significa que debes actuar en función de ello y picar adelante, mostrándole todo lo que tienes a su disposición, garantizando la calidad de todos los servicios, teniendo siempre en mente el objetivo principal: lograr que regrese.

¿Y qué puedes hacer para lograrlo? Hay muchas estrategias, entre las que puedes ofrecerle reservar su próxima cita, que vaya acompañada de un descuento o de un obsequio para la próxima ocasión.

  1. Etapas de fidelización

Luego de la primera visita voluntaria de tus nuevos clientes, y unas cuantas más después de esa, podrás añadirlos a tu lista de fieles y especiales. Depende de la aplicación efectiva de los protocolos de atención al cliente, que se consuman estas dos etapas con éxito.

Seguidamente, una vez que puedes decir con propiedad que forman parte de los más frecuentes, llega el momento de mantenerlos en el tiempo, y para llegar a este nivel tienes que ofrecerles un plus, algo que no obtengan en otro centro.

Esta exclusividad no es más que un trato preferencial con beneficios de parte y parte, porque mientras te sea posible mantener la relación con tus clientes fieles a largo plazo, mayores ganancias obtendrás.

Prueba ofrecerles siempre algún servicio que les sirva como complemento a lo que fueron a hacerse de primera intención. No solo se irán con más beneficios personales, sino que a la vez estarás facturando más de lo que esperabas.

  1. Base de datos actualizada

Mantén siempre los datos de tus clientes actualizados, registra en tu negocio toda la información que te sea útil para personalizar cada vez más la ficha de servicios que ofreces, de modo que cada experiencia sea única y exclusiva.

Si dispones de una base de datos de clientes actualizada, tendrás un recurso muy poderoso que te ayudará a predecir los ciclos de compras, para elaborar planes que tengan como fin potenciar tus ingresos económicos.

De esta manera, más allá de las citas pautadas, podrás ver quiénes son los que te visitan una vez a la semana, cada tres semanas o una vez al mes y precisar qué puedes utilizar para direccionar tus estrategias de marketing, que muchas veces no funcionan y siempre te dejan preguntándote por qué o cómo hacerlo correctamente.

Aunque se trata de un ensayo-error, todo depende del estudio previo que hagas antes de aplicar cualquier estrategia, y es aquí donde la base de datos actualizada te servirá mucho.

  1. Protocolo de atención a clientes preferenciales

En tus protocolos de atención, también te recomendamos incluir una fase específica y bien elaborada para los clientes preferenciales. Para hacerlo, primero debes zafarte de la falsa idea que muchos salones profesan, al afirmar que tratan por igual y de la misma manera a todos sus clientes.

¡No te dejes engañar! No tiene nada de malo admitirlo: existen clientes a los que se les da un trato preferencial, especial. Y es que claramente no se puede recibir a alguien que te ha visitado constantemente durante cinco años, que otra persona recién fidelizada.

A partir de esta afirmación se generó la regla del 80-20, que indica que el 80 % de los ingresos de un centro lo genera el 20 % de la clientela. Entonces, es muy importante que todos los miembros del equipo sepan quiénes son estos clientes que generan los ingresos.

Si realizas una lista de clientes ordenada según los gastos que realiza cada uno en el centro, seguramente confirmarás que los primeros lugares de la lista lo ocupan los clientes más fieles.

Recuerda tener detalles menores que, aunque son pequeños, pueden marcar la diferencia, como por ejemplo felicitarlos en sus cumpleaños e invitarles a eventos especiales que demuestren que son parte de la familia del salón y siempre se les tiene presente.

¿Cómo reconocer y mantener a los clientes fidelizados?

Una estrategia muy simple y efectiva para identificar a tus clientes fidelizados es analizar el comportamiento de compra, ya que estos suelen acudir al salón de forma regular.

También puedes identificarlos como aquellos que toman varios servicios de los que ofreces, pues no se puede considerar a un cliente fijo como fidelizado si no te aseguran un flujo continuo a nivel económico.

Además, este flujo trasciende las cifras de ingresos y se evidencia en la captación de nuevos clientes, porque los fidelizados recomiendan tu negocio a cuantas personas le sea posible, ya que se sienten a gusto y satisfechos.

Es por eso que entre tus objetivos postcrisis te recomendamos tener siempre presente mantenerlos felices y premiarles por su lealtad, pues hacerlo generará ganancias para ambos.

Transmite todas estas ideas a tu equipo de trabajo, para que puedas aprovechar al máximo los beneficios de tener una excelente atención al cliente. Puedes ver las recomendaciones en el vídeo:

 

 

Si quieres más consejos sobre cómo preparar la vuelta a la actividad de tu salón, te invitamos a explorar las secciones especiales #seguimoscontigo, sobre gestión del salon en nuestra sección de crisis y sobre marketing y comunicación en los salones en Blow Marketing.

En esta nueva serie de vídeos #SeguimosContigo vamos a tratar todos estos temas y algunos más. Lo que queremos, o la intención es dotar de recursos y de información a todos los propietarios, propietarias y profesionales del sector para poder gestionar la crisis económica que va a vivir la sociedad en general y sobretodo minimizar sus efectos para el negocio del salón.

Síguenos en nuestro canal de youtube para ver los nuevos vídeos

Inscríbete ahora_