Email Marketing

Beneficios del Marketing por Email para tu Peluquería, Estética o Spa

A menudo, la única cosa que diferencia tu peluquería, salón de estética o spa de los competidores es la relación que estableces con tus clientes y el conocimiento de sus necesidades específicas. Por eso es vital tener unas iniciativas de marketing efectivas para que el nombre de tu centro esté siempre en la mente de tus clientes.

Con más de 247 mil millones de emails enviados cada día a nivel mundial, el marketing por email es una de las formas más fáciles, efectivas y baratas de mantener una comunicación constante y personalizada con tu audiencia.

Tus clientes te conocen a ti y a tu personal y confían en ti, por lo que no se sentirán incómodos por que les envíes emails, ya que los recibirán como si se tratara de un amigo o compañero.

Integrar tu sistema de marketing por email con tu sistema de gestión de citas y cobros significará que tus clientes recibirán emails regularmente con ofertas que cumplan sus necesidades de compra, de manera que todo lo que reciban siempre les resultará fantástico porque lo necesitarán.

Tener un software de gestión que te realice esta tarea hará que tus emails se envíen automáticamente según las necesidades de cada cliente o coincidiendo con eventos o fiestas de días concretos. Esto implica un ahorro de tiempo considerable y una eliminación total del margen de error humano.

Destácate de la competencia enviando a tus clientes mensajes atractivos y creativos, sean simples o con estilo:

  1. Bienvenida y agradecimiento a nuevos clientes
  2. Agradecimiento por traerte a un cliente
  3. Recordatorios de visita a clientes que llevan tiempo sin venir
  4. Felicitaciones de cumpleaños
  5. Día del padre/de la madre o festivos similares

Para probar la eficacia del marketing por email en tu peluquería, salón de estética o spa, empezamos por gestionar una campaña a los clientes que no retornaban en varios salones. El sistema contactó con clientes que no habían venido en las últimas 20 semanas y no tenían una cita programada para un futuro. Un 21% de los clientes que abrieron este email volvieron al centro, generando ganancias por encima de los 1400€, las cuales hubieran perdido de no haberlo hecho.

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Email Marketing

¿Por qué envías emails?

¿Por qué envías emails? Seguramente no sea sólo por rutina. Lo que buscas es que tus clientes lo lean y tener una respuesta por su parte (seguramente en forma de visita a tu centro). De esta manera, y demasiado a menudo, enviamos los emails cuando nos va mejor a nosotros, los remitentes, sin tener en cuenta si le va bien al destinatario. Puedes pensar en ello de la siguiente manera: ¿llamarías a tus mejores clientes mientras estén en medio de una reunión o comiendo con la familia? Entonces ¿por qué les envías emails en esos momentos?.

Si bien es cierto que un mensaje de correo electrónico es menos invasivo que una llamada telefónica, existen unas horas en las que es mejor enviar comunicaciones por correo. Esas horas no solamente son más convenientes para ellos, sino que habrá más posibilidades de que lo lean.

El problema

Si haces como la mayoría seguramente envíes emails a los clientes cuando tengas un momento libre en el centro. Obviamente piensas en el negocio y en enviar los emails. Esto es, claramente, el mejor momento para ti, pero enviar un mensaje sin pensar en cuándo hay más probabilidades que lo lean con tranquilidad tus clientes puede ser la raíz del problema de los bajos porcentajes de apertura de emails o de clics la oferta que contenga éste (esto es, el número de personas que han abierto los emails y los que han hecho clic en los enlaces que aparecen en él). Si no tienes cuidado puede que estés enviando tus emails dentro de la “hora muerta”, que es cuando tus clientes simplemente ignorarán el mensaje o lo guardarán para leerlo después. En cualquier caso, es muy probable que no lo lean y que hayas enviado un email para nada, perdiendo un tiempo precioso.

Cuándo enviar

Puede que las horas puedan variar en función de la clientela, pero generalmente las mejores horas para enviar un email entre semana son antes de la comida, sobre las 12:00 AM, o bien por la tarde-noche, entre las 19:00 y las 22:00. Cuando envías una comunicación justo antes de la hora de la comida estarás haciendo un recordatorio a tus clientes de que deben reservar cuanto antes una cita, y ¿qué mejor momento que cuando están en su pausa para comer y tienen un momento para tratar ciertos asuntos personales?. Espera hasta la noche, cuando los correos empresariales han dejado de llegar y los clientes se han ido a casa a cenar. Entonces abren sus bandejas de entrada de correo electrónico para terminar el día y hacer planes para el siguiente. A estas horas te asegurarás que el correo siempre esté al principio de la lista de correo recibido, no perdido entre los que hayan llegado después del tuyo y provoque confusión entre todos los recibidos.

Con la popularización de los smartphones y la llegada del correo electrónico al teléfono, los domingos también son un buen momento para enviar los emails: los clientes están finalizando el fin de semana y comprobando los emails para la semana entrante.

Hacer que no nos ocupe tiempo importante

Mandar los emails durante un espacio de tiempo concreto para incrementar la respuesta de los clientes es una buena idea en la teoría, pero puede ser muy difícil en la práctica: Seguramente el centro esté lleno de gente antes de la hora de la comida y no tengas un solo momento para enviar los correos, y después de un largo día de trabajo la última cosa que deseas es escribir emails de marketing. ¿Y enviarlos los fines de semana? Olvídalo…

Entonces ¿cómo puedo hacer este trabajo?. Prepara los emails cuando normalmente tengas un poco de tiempo libre en el centro, pero programa el envío para el momento en que sabes que es más probable que lo lean tus clientes. Así ahorrarás tiempo personal y de trabajo.

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Multiplicate

¡Multiplícate!

Seguro que alguna vez has pensado esto: ‘me faltan horas al día…’ o ‘si me pudiera clonar y hacer el doble…’.

Ser el propietario de un negocio normalmente lleva a pensar en estas cosas. Las necesidades y demanda en la industria de la peluquería, belleza y spa crecen casi a diario. Desde las necesidades habituales del día a día a las ventas o las gestiones, hasta los cursos o técnicas de desarrollo de la empresa y, obviamente, tus obligaciones como líder del centro. De modo que la respuesta a las preguntas de más arriba es simple: Nunca tendrás suficientes horas al día.

Aquí es donde el liderazgo de tu equipo y empresa juega un rol de mejora en tu salud mental y en tu empresa al mismo tiempo. Es difícil describir el liderazgo como un ‘todo’, pero básicamente se puede resumir en el arte de motivar un grupo de personas para actuar en conjunto para llegar a un objetivo común. Todas las personas que trabajen contigo deben trabajar para conseguir un objetivo común: rentabilidad para ellos mismos y, en consecuencia, para la empresa.

Mientras el liderazgo es probablemente el concepto más difícil de dominar como propietario de un centro, también es el más gratificante personal y profesionalmente hablando. Parte del liderazgo se basa en saber delegar y guiar y saber orientar hacia el rendimiento. De esto trata este artículo: cómo y cuándo delegar responsabilidades.

 

Qué y cuándo delegar

Delegar es algo que no conlleva trabajo, pero muy provechoso cuando se realiza correctamente, pero una de las primeras preguntas que nos viene a la cabeza es: ¿Cuándo sé que debo delegar y qué debo delegar? Esta es una pregunta difícil y la respuesta conlleva más preguntas. Empieza por listar todas tus actividades diarias y proyectos que realizas a través de la semana, independientemente de la complejidad o relevancia para la empresa (¡y aquí también se deben incluir tus tareas personales!). Al final de esa semana piensa en las tareas que simplemente no has tenido tiempo de hacer, y añádelo a la lista en un color diferente o en una columna por separado. Esto formará la base para tu nueva lista de tareas a delegar.

Toma esta lista y pregúntate las siguientes 5 preguntas para cada punto de la lista:

  1. ¿esto es algo que puede realizar cualquier otra persona? ¿Es una tarea que debes realizar imprescindiblemente tú?
  2. ¿Es una tarea que se realiza regularmente o que no cambia mucho habitualmente?
  3. ¿Si le delego esta tarea en otra persona le estaré dando la posibilidad de desarrollarse en su posición?
  4. ¿Delegando esta tarea en otra persona necesitaré mucho tiempo para enseñarle a hacerla o gestionarlo en algún modo?
  5. ¿La falta de atención por tu parte en esa tarea tendrá un efecto negativo en el global de la empresa o el proyecto?

Las primeras tres preguntas son sencillas, mientras que las últimas puede hacer que no delegues la tarea hasta que no tengas tiempo de gestionar todo el proceso de delegarla. Si has respondido ‘sí’ al menos a las tres primeras preguntas para una tarea en particular y ‘no’ a las últimas dos, entonces deberías delegar esas tareas cuanto antes. Esto puede incluir tareas tan mínimas como contratar un servicio de limpieza para el centro en vez de realizar esa tarea para todo el centro vosotros mismos.

Una vez hayas respondido las preguntas para cada una de las tareas, revisa la lista y ordena por prioridad lo que debes delegar. Escribe al final de la lista TODAS las tareas a las que has respondido con un ‘sí’ a la pregunta final para delegarlas más tarde o una vez te hayas liberado de las primeras tareas de la lista. Ten en cuenta fechas límite y expectativas de cada tarea cuando crees la lista.

 

A quién delegar

Una vez hayas decidido lo que vas a delegar deberás decidir a quién hacerlo. Delegar tiene un impacto positivo para todos: el propietario se libera de presiones diarias y se crea un ambiente de equipo más comprometido e interesado en ayudar a la empresa, que en última instancia te ayuda a retener solamente a tus buenos empleados.

Existen ciertos factores que son intuitivos para el propietario de un centro, como las capacidades de cada uno, pero para dar una lista de más comprensiva de consideraciones puede echarle un vistazo a los siguientes puntos para ayudarle a tomar decisiones sobre a quién delegar.

  1. Experiencia, conocimientos y habilidades de la persona.
  2. Actitud y motivaciones de la persona.
  3. Estilo de trabajo preferido e independencia de la persona.
  4. Las competencias que desea tener la persona (¿Qué le interesa?).
  5. La cantidad de trabajo que ya tiene la persona.

Existen sólo unos conceptos generales a la hora de decidir a quién se le delega cada tarea. Ten en cuenta la cantidad de tiempo que esperas pasar con la persona enseñándola a realizar la tarea y realizando el seguimiento y calidad del trabajo realizado. Esto puede dar como resultado que tengas que reordenar la lista de prioridades de las tareas a delegar y puede hacer que titubees cuando empieces a delegar ciertas tareas.

Deberías tener en cuenta también las consideraciones de tu equipo. Muéstrales la lista y déjales pensar en qué tareas les gustaría participar o encargarse completamente, con lo que conseguirás saber el compromiso que puede tener el empleado en cada tarea por adelantado. Ten en cuenta que si eliges hacer esto debes ser muy claro y transparente con ellos a la hora de explicarles quién hace qué y de qué manera. Que se muestren voluntarios no significa que tengan automáticamente asignada la tarea, ya que debes tomar tú las decisiones finales. Mantén tú la autoridad sobre las decisiones finales para tener claras las directrices y barreras.

 

Cómo delegar

Esta parte puede ser la que más te cueste de mantener la compostura, pero ten paciencia porque los resultados merecerán la pena. Lo principal que debes tener en cuenta cuando empieces a delegar tareas a alguien es la comunicación: mantén el contacto constantemente con el personal durante todo el proceso de la tarea.

Comunicación

Asegúrate que le comunicas al empleado la tarea, las partes de ésta y el resultado que esperas. Explica tu propósito con esa tarea, sus efectos, la interacción de ésta con la empresa y los clientes y la envergadura del trabajo.

Considera dibujar diagramas, gráficos o relaciones en un papel o escribe una lista con la persona para proveerle de unas guías visuales.

Sé claro en cuánta autoridad tiene la persona sobre esa tarea y dónde están los límites. Puedes no darles ninguna autoridad a la hora de tomar decisiones, limitar la libertad de acción o puedes manejar la tarea para que se realice según ciertas decisiones que tomes tú. Sea como sea la manera en que decidas proceder, ten claros los límites desde el inicio.

Sé claro sobre los plazos, las metas o las fechas límite, y revisa el progreso de la tarea cuando sea necesario. Ten cuidado de cómo tu reacción y soporte puede afectar su percepción del trabajo.

 

Apoya el proceso

Debes estar disponible para que te hagan preguntas, comentarios o sugerencias que tengan que ver con la tarea delegada. Intenta hacer reuniones regulares durante el proceso para que salgan a la luz los problemas o inconvenientes que haya tenido el personal al realizar las tareas delegadas y para que les puedas dar soporte en intervalos regulares.

Céntrate en los resultados y asegúrate que no te agobias durante el proceso. Demasiada ‘micro-gestión’ con varias personas puede ser sofocante y puede crear resentimiento. Si la tarea requiere que te involucres mucho como propietario, intenta ofrecerles tareas donde no te necesiten. De este modo fomentarás el desarrollo del empleado mientras alcanzan el objetivo que deseas.

Evita que el empleado te ‘rebote’ la responsabilidad de la tarea al pedirte que tomes una decisión sobre un tema si crees que él mismo es capaz de dar con la solución. El objetivo final de delegar es aliviar presiones y desocupar tu cabeza de demasiadas tareas, de manera que si eres tú el que continúas tomando ciertas decisiones secundarias, delegar no te ayudará como debería ayudarte. Pregunta a tu empleado por la solución que tomaría él y trabajad juntos sobre esa solución si es necesario.

 

Otros aspectos necesarios para tener éxito al delegar tareas

Mientras que este artículo tiene como objetivo que empieces a delegar responsabilidades, existen otros puntos que deberían ser mencionados para ayudarte a desarrollarte continuamente.

  1. Un recurso externo puede ser la solución: no solamente es factible que desees externalizar tus proyectos o tareas, también lo es que quieras formarte y busques esa ayuda fuera. Como un proyecto a parte para conseguir delegar mucho mejor tus tareas, aumentar eficacia en estas y obtener unos resultados mucho mejores, deberías considerar el buscar cursos con profesionales de la comunicación, resolución de problemas o trabajo en equipo.
  2. Crear modelos de participación continua: Para fomentar el desarrollo de los empleados en todos los aspectos de la empresa y expandir el alcance más allá de quitarte presiones diarias de encima. Considera otros métodos de participación, como sistemas de sugerencias (buzón de sugerencias, la sugerencia de la semana…), comités de trabajo, retirar personal del desarrollo empresarial, rotar responsabilidades (Recomendaciones por cada estilo diferente cada mes que se convierten en tu promoción mensual de producto), y reuniones periódicas donde tú remarques que estás abierto a la comunicación y esperas un feedback.
  3. Esquemas de recompensa: Las responsabilidades adicionales deben ser recompensadas cuando los resultados son positivos. Asegúrate de tener alguna manera de comprobar los resultados de las tareas delegadas e invéntate algún sistema para recompensar el compromiso del empleado, sea con plus, compartiendo beneficios de algún tipo o pagándole alguna hora extra. Ten en cuenta tu gasto de salario antes de poner esto en práctica y piensa en lo que esperas recibir de esta inversión.

Existen muchos estudios y teorías que hablan sobre delegar tareas, ya que no se trata de una ciencia exacta y cada uno tiene algo que aportar. Empieza con algo pequeño pero continuo para dedicarle a este concepto más tiempo y esfuerzo cada mes y acabar abarcando más. ¡Muy pronto ya no necesitarás 25 horas al día ni un ‘mini-yo’!


E-mail

¿Cada cuánto analizas los resultados de tus campañas de email?

Al final del día cuentas la caja. Al final de la semana miras los clientes que han visitado. Al final del mes analizas los beneficios (y en ocasiones las pérdidas). ¿Cada cuánto analizas los resultados de tus campañas de email?

Que tu sistema de envío de promociones automáticas funcione con el piloto automático no quiere decir que no tengas que comprobar su rendimiento. Revisar la productividad de tus campañas de email te ayudará a mejorar los factores que influyen más en los resultados.

Los programas de marketing por email son esenciales por muchas razones, pero uno de los mayores beneficios es que te dan el desglose de rendimiento por campaña, lo cuál es vital para comprender cómo de efectiva es tu campaña de email.

Aquí tienes una lista de indicadores que la mayoría de gente que se dedica al marketing analiza para conocer el rendimiento:
Enviados Esto es la cantidad de emails que cumplen los criterios establecidos para el envío.
Entregados Esto es la cantidad de emails que se han entregado, por campaña, en el momento de visualizarlo.
Devueltos* Esto es la cantidad de emails que se enviaron pero no se entregaron (por varias razones).
Abiertos Esto es la cantidad de emails que se abrieron los receptores de éstos.
Ratio de apertura Este es el porcentaje de emails que se abrieron de todos los que fueron enviados.

Suscripción cancelada Esto es la cantidad de personas que recibieron el email y optaron por anular la suscripción a la lista de email de esa campaña específica.

El primer paso para una campaña exitosa es siempre la conciencia. De manera que al mirar el rendimiento específico del contenido que envías, mirar el ratio de apertura es una buena manera para establecer qué nivel de conciencia tiene tu mensaje. Algunos parámetros para medir tus propios ratios de apertura son:
30% – Campañas personales
15% – Campañas de difusión

Las campañas personales son las que se envían específicamente a una persona, como las confirmaciones de cita, recordatorio para reservar una cita, etc. Las campañas de difusión, en cambio, son las que van dirigidas a todo el mundo. Un ejemplo de ésta última sería la felicitación de navidad.
Cuando mires tus ratios de apertura debes tener en cuenta qué campaña tiene los ratios de apertura más altos y enfocarte en lo que hiciste diferente en esa campaña para que influenciara en la apertura de los emails (asuntos, día de la semana que lo enviaste, hora del día que lo enviaste, etc.)
Pero no dejemos de lado los ratios de cancelación de la suscripción. Un número de cancelaciones alto es un buen indicador de que tu marketing por email no es bien recibido y necesitas revisar cómo lo estas llevando a cabo.

Un cierto número de cancelaciones es normal y debe estar previsto, como cuando un cliente sufre el desgaste de ir siempre al mismo sitio. No puedes evitar que un cliente se vaya definitivamente. Es el desgaste por email lo que sí puedes evitar y en lo que te debes fijar, de manera que debes tener en cuenta si el número de cancelaciones crece.

Finalmente, si tus ratios de apertura están a la par y estás seguro que la gente está al tanto de tus comunicaciones, el próximo tema que debes tener en cuenta es el retorno de la inversión. Esto no es algo que comúnmente se mida en muchos programas de marketing por email, aunque los más sofisticados te permitirán enlazar tus ventas realizadas con las promociones enviadas. Por ejemplo puedes tener OlvídaME, el sistema de automatización de SMS y emails enlazado a tu software Shortcuts. En todo caso, comprueba en tu sistema de envío de emails cuál de estas opciones está disponible para poder sacar el máximo rendimiento al marketing que realizas.

Cuando se lucha por captar un poco de atención en un mundo tan lleno de marketing por todos lados necesitas focalizar tus esfuerzos en lo que realmente está generando resultados en tu empresa. Simplemente desecha los emails que creas que no han difundido el mensaje que deseabas o que no aprovechan lo suficiente el esfuerzo invertido en ellos. Céntrate en los puntos clave para ver qué genera mayor interés en tus clientes.


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Marketing sencillo con Facebook

Facebook es un medio poderosísimo que los propietarios de una empresa simplemente no pueden continuar ignorando, ya que actualmente tiene más de 800 millones de usuarios de los cuales 15 millones son españoles.
Nadie puede negar que Facebook sea un medio en el que las empresas deben estar y usar activamente. El dilema es qué ‘colgar’ en el muro o cómo interactuar con los clientes y fans.
Aquí tienes algunos consejos y buenas prácticas en Facebook para ayudarte a atraer nuevos clientes, así como interactuar con tus clientes, captarlos y retenerlos.

 

Dale razones divertidas para conectarse

Existen muchas maneras de ofrecerle a tus clientes razones ‘divertidas’ para conectarse. Hazlo simple, fácil e interesante para ellos. Cuanto más conectes con sus pasiones o con sus entusiasmos particulares, más fácilmente conectarán contigo. Michael Stelzner, fundador de Social Media Examiner, sugiere colgar una ‘happy hour’ en tu muro, preguntando e incentivando a la gente a colgar sus enlaces favoritos de moda, una imagen de su estilo de corte o maquillaje preferido o enlaces a nuevas técnicas de maquillaje o técnicas de masaje. Coca-cola logró conectar la marca con sus clientes realizando una promoción de verano y un concurso fotográfico. En él incentivaba a los fans a hacerse una foto con una Coca-cola.

Las fotos es lo más visto en Facebook. Más que cualquier otra cosa que se puede colgar (Porterfield, Social Media Examiner 2010). Estas fotos se convierten en virales, ya que cuando un fan cuelga una fotografía ésta se ve en el muro de los amigos, de manera que centenares de personas verán potencialmente esta fotografía. Esto significa una gran exposición de la marca.

Heart Your Hair, una página para fans de lo relacionado con el cabello, utiliza un enfoque similar, animando a sus fans a colgar fotos de sus estilos de corte preferidos. Esta página lleva a cabo concursos semanales donde premia las mejores trenzas, las mejores mechas, el mejor alisado, etc. La foto que un día determinado ha llegado a más ‘Me gusta’ recibe un premio especial.

Sandy Chong, propietaria de la peluquería Suki en Newcastle, experimentó con Facebook y encontró que los temas relacionados con la moda eran los que más resonaron entre sus fans. Sandy nos cuenta sobre su Facebook: ‘Creo que nuestra página es muy popular porque no habla exclusivamente de nosotros, sino de moda en general. Colgamos diferentes blogs de moda y peluquería en nuestro muro y nuestros clientes y fans responden muy bien a esto. No colgamos información relacionada exclusivamente con Suki, ya que las únicas personas a las que interesaría serían nuestros empleados.’

 

Usa el vídeo como arma secreta para ganar fans

El vídeo parece ser el medio preferido no sólo por los fans, sino también por los algoritmos de Facebook para mostrar algo como novedad en los muros (Porterfield, Social Media Examiner 2010). Cuando alguien que no es fan todavía mira tus vídeos, un botón aparece en la esquina superior izquierda sugiriendo a los visitantes que hagan clic en ‘me gusta’ en tu página. Para aprovechar esta característica debes subir el archivo de vídeo directamente a Facebook, y no pegar el enlace de YouTube o Vimeo (Porterfield, 2010, Social Media Examiner).

Los vídeos son una manera genial de interactuar con los clientes, y cuando tratan sobre tu marca o la imagen que quieres dar son todavía más efectivos a la hora de reforzar tu mensaje. Por ejemplo, algunos grandes SPA, están optando por usar vídeos como forma de mostrar a los clientes formas diferentes o poco usuales de realizar masajes u otro tipo de terapias como envolturas. Por otra parte, las peluquerías líderes optan por mostrar galerías de eventos de moda en los que han trabajado. Es una manera muy visual de promover tus servicios y demostrar por qué los clientes deberían escogerte a ti en vez de a tus competencia.

 

Captura visitantes instantáneamente con páginas de bienvenida personalizadas

Personaliza tu página de inicio de Facebook con imágenes. La creatividad en el diseño de tu página de inicio es un área en la que vale la pena invertir un poco de dinero (Porterfield, 2010, Social Media Examiner). El diseño, cuando se realiza de manera apropiada, puede crear una gran primera impresión a los nuevos fans. En la medida de lo posible, este diseño debe hacer referencia a tu marca o lo que quieres expresar con tu negocio. Por ejemplo, si tu negocio tiene que ver con la moda, tu página de inicio puede incluir una imagen de alguna pasarela de modelos con peinados tuyos. Si es un negocio de belleza deberás seleccionar imágenes relacionadas con el tema.

 

Anuncios de Facebook

Los anuncios de Facebook son otra opción para incrementar el número de fans y atraer clientes potenciales. Facebook es uno de los nuevos medios para anunciarse con los que puedes ser muy específico a la hora de anunciarte. Puedes seleccionar al público al que quieres llegar en función del lugar donde viven, la edad, sus intereses y gustos, etc. Los anuncios de Facebook también proporcionan unas cifras de cómo estos diferentes grupos responden en tu pagina (Porterfield, 2010, Social Media Examiner).

Anunciarse en Facebook es una manera única de hacerlo, porque tu anuncio puede ser visto como recomendación por los amigos de tus fans. Por ejemplo, si a Yenni le gusta tu página y tiene una amiga que pertenece al mismo grupo de personas a las que quiere llegar tu anuncio, éste dirá a los amigos de Yenni que a ella le gusta tu página. Algo así como una recomendación de tu a tu.

 

En resumen

Hazlo simple, interesante e interactivo. Trata de no convertir tu página en un escaparate de promociones, sino más bien una colección de citas inspiradoras, cifras interesantes, enlaces a blogs importantes o relevantes, novedades y vídeos. Ten conversaciones ligeras con tus fans, siempre positivas y que sean de ayuda, y dales un motivo para pasar un poco de tiempo en tu página de Facebook.

Facebook puede convertirse en una de tus herramientas más efectivas de marketing en relación a su coste, y sólo te llevará un poco de tiempo mantener viva tu página.

 

¿Te sientes expuesto? Guía para exhibirse y no acabar detenido.

¡Evidentemente estamos hablando de tu negocio! Publicitar tu empresa al público es el primer paso para promocionarte, aunque incluso esto tan simple a veces se pasa por alto.

Existen principalmente dos categorías de exposición de tu negocio: la exposición intencionada y la exposición accidental: La exposición intencionada es cuando alguien busca los tipos de servicios que ofreces y viene a ti. Los clientes buscaron ‘intencionadamente’ y fueron ‘expuestos’ a tu empresa. La exposición accidental es cuando tus clientes encuentran información sobre ti en su entorno habitual, sin buscarla, y se ‘exponen’ a tu empresa. Es importante entender ambos tipos de exposición y usarlos en tus estrategias de marketing. El equilibro correcto entre los dos tipos te ayudará a optimizar tu presupuesto de marketing, ¡consiguiendo más con menos!

Mientras que la exposición intencionada es estadísticamente menor que la accidental, el primer tipo de consumidores está muy acostumbrado a buscar e informarse, por lo que este tipo de exposición tiene muchas posibilidades de convertir consumidores en clientes. El principal propósito de la exposición intencionada es ‘facilitar’ la búsqueda, haciendo que la información de tu empresa esté accesible y disponible para los clientes potenciales. Tradicionalmente esto ha significado listar tu empresa en las páginas amarillas, pero actualmente el mundo funciona más rápido, y todo se basa en internet.

Un porcentaje abrumador de exposición intencionada se realiza a través de internet y si no estás online, estás perdido. Cosas como tener una web, con la información correcta y actualizada de tu centro, y ofrecer múltiples maneras de que los consumidores contacten contigo desde tu web es una buena manera de empezar. Pero también se trata de optimizar tu web para los motores de búsqueda (como Google o Yahoo) para asegurarte que estás en lo alto de sus listas de resultados, apareciendo como el tipo de negocio que eres o no eres en los buscadores, integrándote en redes sociales como Facebook que mantengas constantemente actualizadas y alentando tus clientes a revisar habitualmente tu información online.

Aunque te pese, simplemente no puedes ignorar el poder de internet, y estarás desaprovechando una manera rápida y fácil de generar nuevos clientes. La exposición accidental es estadísticamente más habitual, aunque normalmente es más susceptible a pasarse por alto. Por desgracia la mayoría de centros son expertos en hacer publicidad que se pasa por alto, pero eso no significa que debamos tirar la toalla. Debemos tener en cuenta la exposición en nuestro presupuesto e intentar estar presentes constantemente en el entorno de los consumidores.

Algunos métodos que pueden ‘exponer accidentalmente’ tu negocio a clientes potenciales son:

1. Publicaciones locales: periódicos y magazines pueden ser una buena manera de exponerte a los clientes potenciales que te rodean.
2. TV y radio local: Suelen ser más caras que los anuncios en prensa, pero si se hacen bien pueden ser muy efectivas. Aquí puedes ser muy creativo si trabajas en el desarrollo de la campaña con la radio o TV local. Por ejemplo, puedes regalar un pack que servicios en un concurso para la persona que llame número X.
3. Presentación de la empresa: Esto incluye construir señalizaciones en tu aparador. ¿Has cometido el pecado capital de llenar de posters el aparador? Entonces ¿Dónde se muestran tus productos al público? Tu aparador debe transmitir un mensaje de profesionalidad.
¿Y la rotulación de tu negocio qué tal? ¿Está hecha en negrita, con un color brillante y en un tipo de letra clara y legible? Ésta debe verse y debe ser fácilmente legible desde lo más lejos posible.
4. Eventos en tu población o barrio: organizar eventos en tu población o barrio es una gran manera de exponer a la gente a tu negocio. Piensa en pequeños stands o eventos en fiestas locales, con tu propio evento filantrópico o de moda, o simplemente haciendo talleres educativos para los clientes en algo tan básico como peinarse en casa. La gente te verá, oirá sobre ti y serás visible.
5. Sistemas de referencia: a parte de cualquier otro sistema de referencia, el boca a boca es, de lejos, el más creíble. La gente confía en sus experiencias y en las de otros más que en cualquier otra forma de publicidad, de manera que debes enfocar tus esfuerzos en que tus clientes trabajen para ti como relaciones públicas. Empezar un sistema de gratificación por referencias debe ser la máxima prioridad en el desarrollo de tu negocio. Puedes realizar un evento para tus 20 clientes más importantes, invitándoles a que traigan a un amigo, crear vales de descuento para que regalen y obtengan descuentos, etc.
6. Alianzas entre empresas: Exponer a la gente a tu empresa a través de otras es una manera de hacerte ver, pero asegúrate que trabajas con las empresas correctas y que éstas complementan los servicios que tu realizas para que la combinación sea perfecta. Puedes ofrecer eventos a empresas de la zona, ofreciéndoles vales de regalo a los clientes de esas empresas que compren más de cierta cantidad de un producto específico o en una sola transacción. También puedes hacer paquetes de servicios conjuntos con la otra empresa, etc.

Aunque la exposición a nuevos clientes no es la única finalidad del marketing, es el principio de un proceso para facilitar la exposición intencionada, además de la maximización de la exposición accidental. Ten cuidado de no sobreexponerte y de escoger los tipos de exposición correcta para tu modelo de negocio.


Clientes

Asumámoslo

Asumámoslo: Estamos en una industria que basa sus ganancias en la gente y sus relaciones. Construir y mantener estas relaciones es la clave del éxito de nuestro negocio, y conocer todo lo que podamos sobre nuestros clientes es lo que nos ayuda a conectar con ellos. Aún así nos encontramos que muchas veces no tenemos el email o el móvil de un cliente porque somos muy tímidos para preguntarlo. Pero, ¿porqué? Todo el mundo se comunica los unos con los otros mediante el teléfono, el email o SMS, y a menudo la gente da su email o móvil voluntariamente para estar al tanto de todas las últimas ofertas.

A parte de estos detalles de contacto, hay otros detalles que puedes usar para que tus clientes se sientan bien acogidos en tu centro. Puedes hacer que tu centro sea un sitio donde todos tus empleados sepan el nombre de los clientes. Tu recepcionista o los empleados que revisan las citas conocen todas y cada una de las citas que hay reservadas en cada momento, así que ¿qué tal si recibes a todos y cada uno de tus clientes llamándoles por su nombre cada vez que vienen a realizarse una cita que tengan programada? Y ya que estás podemos ir un paso más allá y tenerles preparada su bebida preferida antes de su llegada.

Tener todo esto guardado en la ficha del cliente te ayudará a tenerlo a mano en el momento apropiado y no tener que recordarlo todo de cabeza, tanto tú como todo tu equipo. Además te ayudará a establecer el protocolo para todo tu equipo. También es importante mantener esa información de cliente actualizada al día. Para tus clientes tú eres el experto, así que si tomas notas en el historial después de cada visita convertirás la siguiente visita en una experiencia mucho más personalizada: “Te pusimos más mechas la última vez que viniste, ¿Qué tal te has visto? ¿Quieres que hagamos lo mismo esta vez?”. Con esto no sólo estás realizando una consulta mucho más eficaz y personal, también estás haciendo que el cliente sienta que nos acordamos de él. Se siente querido y especial. No hace falta que les digas que tu programa de ordenador ‘te lo chiva todo’ y te recuerda los detalles de la última visita. Eso rompe la magia.

Además de apuntar esos detalles en los servicios realizados, ¿qué tal si también lo haces en los productos comprados? Muchos centros tienen diferentes productos como opción para realizarse tratamientos en casa. ¿Porqué no comprobar, en la siguiente visita, si ese tratamiento se ajustaba a sus necesidades?: “¿Qué tal te fue el tratamiento, conseguiste la textura que estabas buscando? Si es que no te podemos ofrecer este otro tratamiento con el que conseguirás lo que buscabas.” Con esto no sólo estás ofreciendo un servicio más personalizado, sino que estás ofreciendo un valor añadido a las citas de los clientes.

Puedes usar la ficha de cliente de muchas otras maneras para personalizar la experiencia de usuario. Estos pequeños detalles son los que hacen sentir a tu cliente especial y bien recibido en tu centro, y esto hará seguro que vuelva. ¿A quién no le gusta sentirse bien recibido y sentir que se acuerdan de él?
Estos son sólo algunos detalles de cómo la ficha de cliente se puede convertir en el cerebro de tu negocio dándote la memoria que te gustaría tener.